山西省大市广灵县地方服务标准.doc

天 镇 县 地 方 服 务 标 准 DB140222/T001-2011 温泉洗浴业旅游服务规范 2011—05—31日 发布 2011—12—31日 实施 天镇县质量技术监督局 发布 DB140200/T023-2011 前 言 美容、健身场所是人们休闲的重要场所，为提高我县美容行业的服务质量，加强美容、健身领域管理，保护消费者和经营者的合法权益，满足消费者和社会的需要，制定本规范。 本规范适用于美容、健身服务行业。 本规范由广灵县质量技术监督局、广灵县英姿减肥美容院提出并起草。 本规范主要起草人：郝晓英 DB140200/T023-2011 美容健身行业服务规范 范围 本标准规定了美容、健身服务规范应达到的基本要求。 本标准适用于广灵县内开设的专业美容、健身店、院、馆等。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB5296.3 消费品使用说明 化妆品通用标签 GB7916 化妆品卫生标准 GB9666 理发店、美容店卫生标准 GB/T19001 质量管理体系要求 GB19085-2003 商业、服务业经营场所传染疾病预防措施 SB/T10270-1996 美发美容业开业的专业条件和技术要求 GB13495 消防安全标志 3 定义 DB140200/T023-2011 3.1 美容 根据宾客的面型、皮肤特点和要求，适用多种美容技术、器械和化妆品，为其提供真皮层以上的清洁美容、化妆美容及其相关服务。 3.2 保健按摩 根据宾客的需求，适用以保健为目的的按摩技术，在人体体表特定部位施以有一定力度的、有规律的手法操作活动及相关服务。 4 基本要求 所有美容、健身场所必须符合以下要求。 4.1 美容、健身场所卫生标准应符合GB9666及GB19085-2003的规定。 4.2 美容、健身场所使用化妆品的标识应符合GB5296.3的规定。 4.3 美容、健身场所使用化妆品的卫生要求应符合GB7916的规定。 4.4 消防安全设施齐全，并有消防安全标志，消防安全标志应符合GB13495的要求。 5 经营服务 5.1 经营服务场地 门面装修美观，有明显标志，字号牌匾的相关文字使用中文、英文标注，书写规范、工整、醒目。 美容总营业面积不小于200平方米，健身总面积不小于400平方米，有独立的顾客接待区域，有便利的停车场地。 DB140200/T023-2011 室内整洁、卫生，通风良好，温度适宜，并设有专用的操作室、卫生间。 5.2 经营服务设施 5.2.1 美容场所配备的美容床不不于10张，配备美容车、离子喷雾机不小于8台，导入机、多功能机等中高档食品不小于6台，消毒柜数量要满足需求。 5.2.2 健身场所应配保健按摩床不小于5张，与其配套相应设施齐全。 5.3 经营管理 5.3.1 严格按有关的法律、法规和行业有关规定组织经营管理。 5.3.2 实行岗位责任制和服务规范化，有健全的经营管理制度，并建立该行业相关法律、法规、技术标准资料文档。 5.3.3 应明示全部服务项目的收费标准和营业时间。 5.3.4 上岗人员一律着统一工作服，保持整洁，并佩带标志。 6．服务质量 6.1 基本要求 6.1.1 应制定适应本企业运行的管理制度和操作规程。 6.1.2 各项工作有专人负责，有记录，有检查。 6.1.3 环境卫生，器具消毒均有专人负责，专人监督检查。 DB140200/T023-2011 6.2 接待咨询服务 6.2.1 向顾客提供服务项目，收费标准的资料信息。 6.2.2 向顾客介绍服务程序及相关情况，供顾客选择。 6.2.3 由美容师、保健师提供美容、保健方案并经顾客认可。 6.3 美容、健身服务 6.3.1 根据顾客的需要，建立顾客档案。准确记录顾客联系方式、服务时间、地点、美容健身操作人员姓名，使用美容式健身减肥用品及服务效果好。 6.3.2 美容、健身按摩师根据顾客认可方案，严格按操作规程执行。 7．操作处理 7.1 应设专人负责受理顾客投诉，做到态度热情，处理及时。 7.2 负责受理人员应审查申诉原因，提出处理意见。 7.3 依据处理意见，提出补偿服务方案，经顾客认可后，为顾客提供补偿服务。 for examination and