数据分析制程序.doc

程 序 文 件 数据分析控制程序 文件编号 Q/HJE-PD18-2004 版本 D/0 生效日期 2004.4.15 P1/5 文 件 分 发 部 门 及 人 员 □总 经 理 □管理者代表 □技术工程部 □副总经理 □销 售 部 □生 产 部 □生产厂长 □财 务 部 □品 管 部 □行政厂长 □采 购 部 □物 料 部 □文控中心 □行 政 部 □ 文 件 修 改 栏 № 页码 版本 生效日期 修 改 内 容 1 4 D/0 2004．4．15 4.3.2.3增加测量系统分析和制程能力分析等分析方法 页 码 / 版 本 对 照 表 页码（Page） P1 P2 P3 P4 P5 版本（Rev） D/0 D/0 D/0 D/0 D/0 编制 审核 批准 程 序 文 件 数据分析控制程序 文 件 编 号 Q/HJE-PD18-2004 版 本 D/0 P 2/5 1 目的 为判定本公司质量管理体系的适宜性和有效性，识别持续改进质量管理体系有效性的机会，特制定本程序。 2 适用范围 本程序适用于本公司对与产品、过程及质量管理体系运行中有关数据的收集、分析和利用。 3 职责 3.1 品管部负责： 本程序实施的技术指导、监督检查与考核工作； 收集质量管理体系运行能力有关的数据（如过程的测量、内部审核的记录和报告、管理评审的输出、工序能力测量等数据），并通过数据分析提供过程变化趋势的数据及采取预防措施机会的信息； 收集检验和试验的数据，特别注意收集不合格的数据，并通过数据分析，提供供方产品信息、本公司与产品要求的符合性的信息、过程产品和最终产品变化趋势的信息，包括提供采取纠正措施和预防措施机会的信息。 3.2销售部负责: 收集顾客抱怨（包括退货）及服务方面的数据，并通过数据分析，提供与产品要求符合性的信息及顾客满意程度的信息； 收集同类产品的市场动态、竞争对手产品性能优劣对比方面的数据，并进行分析，以提供产品改进的信息。 3.3 行政部负责： 组织对参与数据分析人员的培训。 3.4 各生产部门负责： 制造过程的数据的收集、分析和管理，用控制图对适用的工序进行控制，并提供过程产品变化趋势的信息，包括采取预防措施机会的信息。 程 序 文 件 数据分析控制程序 文 件 编 号 Q/HJE-PD18-2004 版 本 D/0 P 3/5 3.5工程技术部、物料部、采购部等部门负责： 与其开展的质量活动有关的数据的收集、分析和管理。 4 工作程序 4.1数据内容 各部门确定应掌握的数据内容，包括本部门测量的数据，以及与其他有关部门之间相互传递的数据，数据的内容主要包括： a.分析顾客满意度所需的数据，如：履约率、售后服务满意度等； b.分析产品质量所需的数据，如：产品一次交验合格率、不合格品率； c. 分析设备能力所需的数据，如：设备故障率、设备有效率和设备精度值； d. 分析企业效益所需的数据，如：销售收入、利润等； e. 分析生产效益所需的数据，如：产量、工耗等。 4. 2 数据的传递（数据的发布） 各部门应开发及维护数据库，数据传递的管理方法主要为：电脑网络管理、手工报表等。 4. 3 数据的分析 4.3.1总则 各部门应按规定收集和传递有关的数据，对数据管理活动规定负责人及收集、分析或传递的时间安排，并规定数据种类、记录上报周期，对数据的收集应做到及时、准确和完整。 4.3.2 数据的分析（判定趋势） 4.3.2.1通过数据分析，应确保以下有关方面信息的提供： 顾客满意程度的信息（销售部提供）； 与产品要求的符合性方面的信息（品管部、工程技术部提供）； 程 序 文 件 数据分析控制程序 文 件 编 号 Q/HJE-PD18-2004 版 本 D/0 P 4/5 过程和产品特性及其变化趋势的信息，包括采取预防措施机会的信息（品管部及各生产单位提供）； d） 供方产品的信息（品管部提供）。 4.3.2.2 为评价公司的计划、目标和绩效并确定改进的区域，应识别和分析来自各方面的数据，如顾客、其它相关方、体系、过程以及产品或服务的测量数据，应将分析结果用于决策。 4.3.2.3数据分