敏捷体验计师应该具备的12项技能.doc

敏捷体验设计师应该具备的12项技能 Agile?UX和传统瀑布式UX不同之处在于它与交付过程的强关联，对于人的要求也更加全面，这也意味着你将改变你曾经绝大部分时间只在角落里做一件事的习惯，你被要求更加开放和学会合作，而从技能交付出发，在策略（Strategy）设计（Design）和研究（Research）三个方向有12种技能需要掌握。?策略层和以往不同，你将会面向你的客户，而不是你的产品经理，你有足够的时间陪伴着你的客户，倾听他们的需要，不，更多地是帮助他们具象化他们的需求，形成产品设计方向的共识，并最终形成交付可行的计划。为了达到这一点，你需要以下4种技能：?讲故事（Storytelling）?你的目标是让客户达成对设计方向的共识，这个过程的效率取决于你对客户想法把控能力的高低。Empathy（同理心）是将客户不同想法归于统一的常见方法──把客户引入到同一情境之下，在情境中思考和做出绝断。那么，情境的建造就成为引导客户的首要技能。我们把这个情境的建造过程叫做“讲故事（Storytelling）”。?讲故事的方式有很多种，例如：? 视觉沟通（Visual?Communication）：视觉沟通是使用图形化的互动方式将沟通过程在白板和Flip-chart逐步展现出来。 故事板（Storyboarding）：使用大型白板，将一个完整的故事完整地展示出来，让所有人了解一个典型用户在完成不同用户目标完整的所有步骤。 草图（Sketching）：使用草图的方式来描述一个用户问题，或者一个概念性的解决方案，尽可能生动地让客户体会。 讲演（Pitching?Presentation）：用讲演的方式将故事的前因后果完整地进行表达，让更高层级或者未参与的客户了解项目启动的背景，增强客户信心。 这是一个使用视觉沟通的例子 ? 这是一个故事板的实例 ? 使用草图的方式表达消费者可能遇到的问题，这个是Localhost同学的草图本? ? 使用高质量的文档表达项目背景?概念模型（Concept?Generation）?在充分理解问题和背景知识之后，你需要带领客户和其他设计师进行概念模型的建立。概念模型的建立过程通常是： 在完整的消费者情境中寻找设计挑战，例如：如何能够让我第一时间获得航班变更信息？如何能让我避开高峰选择最合适的路线前往陌生城市的机场？ 对设计挑战进行优先级排序──哪些是当前影响消费者最严重的挑战，哪些是最能获得消费者青睐的。 使用Five?Sketches的方法，用五张草图表达对某个特定设计挑战的解决，分组展示，找出最受欢迎的亮点。 综合各种设计中的亮点，绘制出最终的概念模型草图并展示。 ? 使用草图的方式绘制一个解决方案 这是小爱同学的面试作业，用各种草图设计表达概念模型，天生的好材料概念模型的建立过程应该是开放的，并避免由于过于精细的设计而导致的设计权威问题，设计是综合所有人（特别是客户）意见和灵感的过程，而非一家之言。战略策略（Strategic?Envisioning）?客户往往什么都需要，一个好的体验设计师除了需要充满想象力的设计灵感和必要的逻辑思维之外，还需要在战略层面上，通过帮助客户建立一个战略层次上的事务优先级机制，建立产品演进的路线图，引导客户在正确的时间做正确的事情。最简单的一套战略策略实践是VGA：Vision,?Gap,?Actions. 这是一个使用VGA进行战略分析的实力，通过在资源、生产、产品、消费者接维度对现状进行评估，产生改进点? Vision:?了解对未来的愿景，这里的实践包括：Tomorrow?Headlines,Product?Box,?Speedy?Boat,?Hot?Balloon等等，通过互动的方式帮助客户对未来达成共识； Gap：为了达到未来的愿景，通过在资源、生产方式、产品、消费者关系、消费者几个维度上对现状的评估，寻找到现实和未来之间的差距，并寻找到最应该被及时缩小的差距作为改进点； Actions：围绕差距分析中被总结的改进点头脑风暴出可以执行的任务，每项任务应该结果导向，充分具象并可测试，指定责任人在一定时间内进行改进，并定期回顾。 交付计划（Delivery?Planning）?体验设计师往往是项目交付的灵魂之一，这也体现在其对整体交付内容的把握。你需要时刻坚守M.V.P(Minimum?Viable?Product)的原则，尽可能引导客户缩小第一个交付的范围。在这个过程中你需要用到的实践例如： ? 展示不同交付阶段的最小交付范围? 用户故事识别：在完整的客户体验地图（Customer?Journey?Map）中识别出最基础的用户故事（Backbone?User?Stories）用于建立起整个交付的骨架； 用户故事评估：带领开发人员进行用