沟通中听技巧.doc

关键的沟通技巧——积极聆听和迅速反馈 刚刚讲的说话的技巧，现在我和大家一起探讨一下听的问题。我们常常听别人说了很多的话，却没有认真去听对方传递的真实信息，结果导致了沟通的失败。有这样一句话“成的捷径就是把你的耳朵而不是舌头借给所有的人。这四种人即：分析型、和蔼型、表达型和支配型。 分析型：在决策的过程中果断性非常弱，感情流露也非常少，说话非常啰嗦，问了许多细节仍然不做决定。 和蔼型：还有一类，他的感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，他总是微笑着去看着你，但是他说话很慢，温情脉脉，然而果断性较差。 表达型：这类人感情外露，做事非常的果断、直接，热情、有幽默感、活跃、动作非常的多，而且非常夸张，他在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思，这样的人是表达型的人。 支配型：这类人感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你，命令你。 很好地了解这四种类型人的特征，并且采用，就可以得到更好的沟通结果，消除双方的冲突与隔膜，建立良好的关系，进而赢得对方的信赖。 要做到这一点，首先应知道不同种类的人的特征，分辨出他是什么样的人遇到分析型的人，在的时候要注意： １、注重细节。 ２、遵守时间。 ３、尽快入主题。 ４、要一边一边拿纸和笔记录，像他一样认真，一丝不苟。 ５、不要有太多眼神交流，更要避免有太多身体接触，你的身体不要太前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，希望别人尊重他的个人空间。 遇到支配型的人要注意： １、你给他的回答一定要非常准确。 ２、你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率非常高。、感情，要结果、，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，他会觉得你和他是一致的，他的意愿能够在你身上得到贯彻。 、的时候，身体一定要略微前倾，这种人习惯支配别人，肯定需要别人的尊重。 遇到表达型的人，在和他沟通的时候要注意： １、在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定要洪亮，和他一样充满热情，活泼有力。 ２、要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常失望。他经常说：“你看这个方案怎么样？”你一定要看着他的手仿佛手里就有一个完整的解决方案。 ３、表达型的人的特点是只见森林，不见树木。所以在的过程中，我们要多从宏观的角度去“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”。 ５、表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以提醒他。 遇到和蔼型的人我们要注意： １、看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。这一点告诉我们在和他沟通的时候，首先要建立友好的关系。 ２、要对办公室照片及时加以赞赏。和蔼型的人有一个特征就是在办公室里经常摆放家人的照片，当看到这个照片的时候，千万不要视而不见，一定要对照片上的人物进行赞赏，这是他最大的需求。 ３、过程中，要时刻充满微笑。如果你突然不笑了，和蔼的人就会想：他为什么不笑了？是不是我哪句话说错了？会不会是我得罪他了？是不是以后他就不来找我了？他会发生很多联想。所以的过程中，一定要注意始终保持微笑的姿态，微笑能使更加亲近。 ４、不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。：“您有什么意见？您有什么看法？”。他说出很多非常好的意见，如果你不问的话，他基本上是不会主动去说的。所以，你看到他微笑着点头就要发问。 ５、要时常注意同他进行频繁的目光接触。每次接触的时间不长，但是频率要高。三五分钟，目光接触一次，接触以后立刻低下头，过一会儿再去接触一下，不要盯着他不放，要接触一下回避一下，沟通效果会非常的好。 ……”“不是那样的……”“怎么会呢”“你搞错了吧”“我认为是这样的，不信你去查……”等等，象这种情况，你还愿意和他说话吗？ 三：我们在表达不同意见时，用“很赞同…同时…”的模式，表达不同的意见，我不要这样说：“你这样说是没错，但我认为...”我们应该这样说：“我很感激你的意见，我觉得这样非常好；同时，我有另一种看法，来互相研究一下，到底什么方法对彼此都好……”“我赞同你的观点，同时……”千万不要说“可是，但是……”，因为这两个词句中会中断沟通的桥梁。 沟通者在聆听中应当积极做到： ①倾听回应。就是当你在听别人说话的时候，我们要有一些回应的动作。象上面说的“嗯…” “是…” “不错！”之类的话，在听的过程中适当地点头等等，这是一种积极的聆听，会给对方以非常好的鼓励。 ②提示问题。就是当你没有听清的时候，要及时提问。 ③重复内容。在听完了一段