用友TuboCRM7.2发版说明.doc

用友TurboCRM发版说明 一、概要 2 二、功能说明 2 三、加密控制 4 四、系统特点 4 五、系统配置 5 六、注意事项 6 一、概要 用友TurboCRM7.是结合客户实际应用过程中提出的调整意见，以及用友的产品规划，开发完成的更加实用、高效和完整的TurboCRM产品版本，本版产品 呼叫中心又名Call Center，有多种存在形式，比如电话营销中心、客服中心、技术支持中心、电话预定中心等等。不管何种形式，都是由一批受过专业训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题，如咨询、投诉、建议、销售、支持等。随着信息时代各种技术的发展与成熟（尤其网络技术和通信技术），以及各企业对呼叫中心业务的需求不断变化与升级，现在呼叫中心已经成为了企业发展的必不可少的重要支撑，因为呼叫中心不仅仅涉及多技术、多部门、多业务的有机结合，也能切实的能够帮助企业树立良好的形象，为企业的客户解决各种实际问题，大大提高客户的满意度，在这个以客户为中心的营销时代，呼叫中心的作用坚决不可忽视。 用友TurboCRM是客户，用友TurboCRM的产品规划，开发完成的TurboCRM产品 用友TurboCRM7.是客户关系管理的整合营销平台TurboCRM7.1产品融合数年来积累的知识、方法和经验，目标是帮助企业有效获取商机、提升营销能力。 二、功能说明提供标准的软电话工作,包括:保持,取消保持,外拨,通话等基本功能.也提供方便座席使用的辅助功能:呼入呼出 通话列表,通话主被叫信息,以及更新座席状态等. 监控功能 可实时查看座席,分机,技能组和中继组等人员和设备的实时信息.并提供依据预设阀值的告警功能.可实时听取座席 正在进行的通话,包括监听和插入两种.也可强制拆断通话,或强制令座席退出工作状态. 报表功能 提供多样化报表.可按时间,座席和技能组等信息查询 三、加密控制 每个模块的并发数量通过加密盒控制。 安装时不受加密盒中授权模块的限制，未检测到授权模块时，在登录页面中不显示。 超出了加密盒限制的用户数，与当前登录名相同的用户或者其他有重名登录的用户，将按最近操作时间的顺序踢出。 四、系统特点 用友TurboCRM7.使用了BS（Brower-Server）架构，在客户端使用标准的Web页面浏览器（如Internet Explorer等），减少了升级和维护的难度；所有的业务数据都保存在服务器（Server）端，确保了业务的安全；在通讯方面，由于使用的是标准的Http协议，使得系统可以轻松的实现移动办公和分布式管理，同时，为系统与电子商务的整合与扩展打下了坚实的技术基础。 由于整个系统是多层结构，从软件架构上确保了系统的扩展性和适用性：支持MS Server数据库系统；支持的客户端浏览器，如Internet Explorer等；独立的应用层使得企业业务逻辑的更新和扩展更为方面和容易。同时，基于这种多层结构，应用智能负载均衡与集群等技术实现系统服务能力的扩展。 五、系统配置 硬件环境: 数据库服务器： CPU 3.2G*2*2 以上 内存4G 以上 Web/应用服务器： CP 3.2G*2*1 以上 内存2G 以上 Windows 2003 Server Windows 2003 Server X64 Windows 2008 Server Windows 2000 Professional Windows 2000 Server以上 Windows 2008 Server X64 Linux （支持CentOS、REDHAT发行版）内核 2.2.X以上 服务器端支持的数据库系统： SQL Server 2000 SQL Server 2005 Express SQL Server 2005 SQL Server 2008（R2） Oracle 10g 服务器端Apache环境： Apache Server（2.2. 9以上For Win32） 客户端支持的浏览器： IE 6.0 IE 7.0 IE 8.0 Firefox 3.0 以上（呼叫中心的OCX控件不支持Firefox） 六、注意事项 关于： 本产品关于安装卸载：产品后重新启动 安装过程中的安装路径，不使用中文。 本产品默认安装路径在盘。关于产品环境：建议用户在以下服务器及数据环境下应用系统，包括Vista Ultimate、XP SP 2/SP 3、2003 server、和SQLserver2000，可保证用户的正常应用。 SQL Server 2005 Express，需要手动启用SQL Server Browser服务和TCP/IP协议。? 建议用户浏览器配置，包括：IE浏览器浏览器，以保证用户的正常应用。超出系统登陆人数限制会自动如果用浏览器X关闭，该用户依旧占有站点释放时间在2小时左