改进基础护理,提高病人满意率.pptVIP

改进基础护理工作提高病人满意率 黄贤慧 * * 基础护理是临床护理工作最基本的组成部分，是衡量护理质量高低的重要标志，是护理人员综合能力的集中体现。但目前相当部分护士对护理的认识还停留在打针、发药、单纯被动执行医嘱和各项护理技术操作上，认为这是护理工作的硬指标，而对病人需要的、最希望帮助解决的生活护理、心理护理和健康教育认为是护理工作的软指标，致使护理人员主动性不够强，服务不够细的现象长期存在。为改变现状，我浅谈一些想法和体会。 1．增加护士编制 普遍病房床护比应达到1:0.4，ICU应为1:2~3，在难以补足护士编制的情况下，可考虑适当增加护工数量，护工除完成清洁工作外，经过一段时间培训可进行病人的饮食护理，大小便护理，协助翻身等，以缓解护理人力资源不足的矛盾。 2．加强职业道德教育 有计划地对护士进行在职培训，以提高护士的职业素质，培训的主要内容有：医德规范、护理伦理、护士的素质、护理工作的任务、地位及其意义，培养护士的慎独精神和爱伤观念。 3．细化工作流程 作者简介：黄贤慧，女，1964年出生，本科，护士长，主管护师 作者单位：400038，重庆第三军医大学西南医院烧伤研究所 3．细化工作流程 我科建立了出院工作流程，一切为病人着想，尤其增加了询问病人是否属于医保、公费范畴，提醒其开出院诊断证明书，复印入院记录、各种检查报告单，打印清单并盖章等，增加了病人满意度。建立入院护理规范，病人入院后除做目前规定的入院介绍，入院评估外，还应作清洁处置，作烧伤急救宣教，交接班时，护士长、各病区护理组长重点查入院处置的落实情况。基础护理、健康教育、心理护理除责任护士、当班护士按流程完成外，每周有1~2天加强，指派一名护士完成。如星期三、六副班负责基础护理，星期五副班负责健康教育、心理护理等以堵漏。 4．使用医嘱提高基础护理质量 医生协商，将基础护理纳入医嘱范畴，使基础护理软指标变为硬指标，便于检查督促。如病人生活不能自理可开医嘱：口腔护理2/日、会阴冲洗1/日、翻身拍背4/日、悬空骨突出部位等；电击伤病人可开医嘱：床旁备止血带，密切观察指端血运及出入口出血情况。重病区因无陪护六洁三短每天由夜班护士或晨晚班护士完成，早晨床旁交班检查落实情况。 5．充分发挥护士长的职能作用 护士长每天应深入病房了解情况，检查、督促护理工作的进行，做到奖惩分明。我所自实行《烧伤科无缺陷性管理规定》后，护士自觉性、工作的主动性明显加强。