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一款铁路客货运服务调查评价系统设计与实现 　　摘 要 研究基于Android平台设计客户端APP，实现问卷答题、用户留言、账号管理功能。基于阿里云服务，采用PHP技术设计后台管理系统，实现问卷管理、答题统计、留言管理等功能。系统改进了现有调查问卷方式，对大规模服务调查评价具有实际的使用意义。 　　【关键词】Android PHP 调查评价 云服务 　　从Android的系统架构来看，Android和其他平台相比，有着自身的一些特点，如集成了WebKit浏览器、Dalvik虚拟机等模块。开发者可以充分利用Android提供的模块接口，开发出具有特色的应用程序。基于Android的问卷调查，可以快速获取调查资料和统计结果，并且可以不受地域、时间及采样人群的限制，最大限度的获取采样样本，提高统计精度。不仅获取方式简单、而且通过合理的人工交互设计，被调查者参与意愿较强，得到的调查结果参考性高。基于PHP的后台管理系统可以快速设计、修改问卷内容，立即得出统计结果，并对其他功能服务进行管理。 　　1 系统设计 　　1.1 总体设计 　　设计基于Android的铁路客货运服务调查客户端，如图1所示。以客运、货运两种服务类型对系统功能进行区分，重点设计服务调查问卷答题功能，另外为用户提供额外辅助功能，如“失物招领”、“订票”、“货运查询”等，尽量满足用户在使用客运、货运服务过程中可能会遇到的问题，扩大系统的服务平台属性，为用户提供便捷、一站式的服务体验。Android客户端主要包括客运服务、货运服务、账户管理三大功能模块。 　　设计基于PHP的云服务器后台管理系统，如图2所示。后台管理系统用于提供铁路客货运评价Android客户端数据API及客货运评价问卷的设计、管理及数据分析。系统另外对答题、用户留言、用户进行管理。针对用户答题数据进行统计分析，以可视化方式向调查者提供评价结果。 　　1.2 系统结构 　　系统基于C/S架构设计，客户端基于Android开发，服务器端基于PHP开发，如图3所示。服务器端采用MVC（Model View Controller）架构设计，包括功能控制器、视图、数据实体。在控制器中依据表现方式分为API模块及WEB模块，Android客户端数据传输由API模块控制，云服务器后台管理系统由WEB模块控制，两种控制器模块通过数据实体ORM与数据库进行通信，对数据进行增、删、改、查操作。 　　Android客户端基于MVP（Model View Presenter）架构设计，包括控制器、视图、表现层三部分。数据通过API路由从后台管理系统获得，再经过表现层对数据进行处理后绑定至视图控件。 　　1.3 数据库设计 　　系统采用Mysql 5.6数据库作为系统数据库。Mysql数据库无疑是一个很好的选择，它是多线程多用户的关系型数据库，Mysql数据库的优势在于可以处理拥有上千万条记录的大型数据，具有良好的运行效率和快捷管理。 　　系统考虑使用ORM作为数据库实体。ORM，即Object-Relational Mapping（对象关系映射），它的作用是在关系型数据库和业务实体对象之间作一个映射，这样，我们在具体的操作业务对象的时候，就不需要再去和复杂的SQL语句打交道，只需简单的操作对象的属性和方法。 采用ORM技术，可以防止SQL注入攻击，提升系统安全性，同时在开发过程中也可以极大的提高开发效率。 　　2 Android客户端设计 　　Android客户端包含三部分模块，客运服务、货运服务、账号管理。进入系统首先需要用户注册登录，用户登录后将跳转至客运服务页面，利用底部导航条功能，用户可以在三部分模块之间进行页面跳转。 　　在客运服务页中，提供了6种服务功能，其中失物招领、紧急救助、投诉建议点击后将跳转至留言界面；在货运服务页中，与客运服务界面类似，由上至下包括广告轮播、货运服务评价、货运服务功能；账号管理页面，显示注册用户信息及功能按钮，包括我的问卷、我的服务、修改账号资料、修改密码、关于app、退出登录功能。 　　2.1 网络通信模块设计 　　2.2 调查问卷答题设计 　　在客运服务或者货运服务中点击答题功能按钮，将跳转至答题界面。用户需要首先输入答题基本信息，包括车次、起始站、终点站、类型，并保证每个基本信息已输入不为空，才可点击开始答题，否则将提示要求输入所有信息内容。 　　答题界面由上至下分为4部分，包括答题进度、问题标题、问题选项、答题功能按钮。根据问题类型，如多选、单选、量表，选项可以选择多个或者单个选择，点击“下一题”后回答下一道题。如果认为答题错误，可以点击“上一题”回顾已答题选项进行修改，答题结束后点击“完成”键完成答题，系统将向后台数据管理系统提交答题数据，完