医院文化创新与实践.docVIP

医院文化创新与实践 　　医院文化是医院在社会文化和现代意识影响下，在长期医疗服务实践当中形成的，为员工认同并自觉遵循的共同价值体系，它是一种具有医院自身特点的行业文化。成功的医院文化，一般具有凝聚、导向、激励、约束、协调、维系、教化等功能。如何理解与创新现代医院文化，是各级医院管理者提升医院管理水平，促进医院持续发展的一项重要工作。以聊城市脑科医院为例，浅谈医院文化创新与实践。 　　1 创新和实践物质文化是现代医院文化建设的基础 　　物质文化包括医院建筑布局、外观色调、环境绿地、院内景观、内饰风格、公共设施的陈设、病房诊室的设备功能等，要做到医院环境整洁优雅，基础设施完备，诊疗设备现代化，让患者能够在温馨便捷的现代化医疗环境中接受人性化的医疗服务。适应现代医学模式转变，现代医院基础设施建设应本着“以人为本”的服务理念，在各种配置和设施上处处为患者着想，适应患者病理、生理、心理需求，尊重患者隐私，一切以患者为中心，实现“人本位医疗”。 　　医院不仅是工作场所，也是为患者服务的地点，优美温馨的环境、整洁干净的病房、合理科学的布局、雄伟壮观的建筑，甚至医务人员的衣着都会给患者带来美的享受。一个医院的院容院貌代表了其自身的气质、风格、特点，医院应注重物质文化建设。 　　聊城市脑科医院是聊城市人民医院的一家分院，是以神经系统疾病诊疗为特色的综合性医院。结合脑系科患者特点，门诊和病房注意空间分隔以保护患者隐私；在房间设计上，充分考虑脑病陪人多的特点，为患者及家属提供宽敞舒适、方便优雅的诊疗环境；应用美学和行为心理学的研究成果进行室内环境设计，格调温馨舒缓；医院各种设施建设站在患者角度，以便民为主旨，最大限度地方便患者诊疗；同时配置先进的医疗设备，以吸引和留住患者，为患者提供人性化的物质服务。 　　2 创新和实践行为文化是现代医院文化建设的必要条件 　　行为文化包括全体员工的礼节礼貌、言行举止、穿着装束、精神面貌、风度气质等，良好的员工形象可以使患者产生亲切感、信任感，并?σ皆旱囊搅浦柿坎?生信赖，能够确保医院在医疗服务市场中赢得优势，对医院的发展前景起着决定性的作用。 　　倡导医院行为文化，首先需要医护人员树立正确的人生观、价值观，具备良好的职业道德修养，把患者的健康放在首位，全心全意为患者服务；其次要鼓励医护人员刻苦钻研业务，不断掌握医学新知识、新技术，进一步提高医疗实践的适应性、能动性和积极性；同时从规章制度入手，全面细化规范管理，并严格与奖惩挂钩。 　　此外还可以聘请礼仪老师来院就礼节礼貌、仪表仪态等方面的内容对员工进行分期分批培训，引导员工注重自身外在形象的塑造，使全体员工树立患者至上的服务理念，以清洁的环境、真诚的微笑为患者提供优质、周到的服务。 　　聊城市脑科医院自2001年建院之日起，便将自己的发展与造福一方百姓紧紧联系在一起，把践行“奉献、创新、责任、荣誉”的价值观，落实在为群众服务的一言一行中，以技术服务树立医院形象。医院开展的颈动脉内膜剥脱术成为国家级继续教育项目，在国内得到推广和应。2012年聊城市脑科医院成为首批四家颈动脉内膜剥脱术全国培训基地，2015年6月，医院成为国家卫生计生委首批高级卒中中心。颅外-颅内血管搭桥术、神经血管介入治疗、干细胞移植等技术也均已达到国内领先水平；小儿脑瘫手术、手术治疗癫痫等项目吸引了全国各地患者，在区域内形成技术优势。近年来，完成省部级科研课题3项，其中“缺血性脑卒中形成的基础及临床处理的研究”获得山东省科技进步二等奖。 　　突出医院公益形象也是脑科医院行为文化的突出表现，10余年来医院的“健康快车”跑遍了开发区周边乡村、社区、集市及家庭，车上诊断桌、诊断床、B超、心电图机、简单的化验设备一应俱全，并为社区居民建立健康档案，切实把为老百姓做好事做实事落到了实处，“看脑病到脑科医院”已经成为全市老百姓的共识。 　　3 创新和实践制度文化是现代医院文化建设的准绳 　　制度文化是组织为实现自身目标，对员工的行为给予一定规范和约束的文化。不同的组织文化，有着不同的组织机构和领导体制，管理制度也风格各异，系统科学的医院制度文化能够引导员工自我约束，自我调整，向组织目标靠拢，是医院行为文化得以贯彻的保证。优秀医院文化的管理制度必然是科学、完善、实用的管理方式的体现。 　　3.1统一协调的领导体制是制度文化建设的基础 医院领导应改变传统思维模式，弱化权力意识，消除等级观念，不断提高自身素质，提高管理艺术与魅力，以公正严肃的作风取信于人，让员工自主参与医院管理，主动执行制度，变被管理者为管理者，在院内形成和谐文明的人文环境。 　　3.2科学合理的人力资源管理是制度文化建设的关键 人力资源作为组织最宝贵的资源，优秀的组织文化能够激发每个员工的潜能。管理者要通过搭建平台为