苏州大润形象调查问卷.doc

大润发形象地位调查问卷 敬爱的客户： 您好，感谢您阅读这份调查问卷，此次调查目的是为了了解苏州大润发超市在市民心中的组织形象，以便更好地满足消费者的需求。特发放此问卷，希望大家积极配合。 请您在下列符合您的情况的选项中划“√”。性别：年龄：：您对服务中心、存取包处等方面的服务是否满意？ A 很满意 B 比较满意 C 基本满意 D 不满意 您是否选在该超市举行促销活动时才去购物？是????????不是???有时候??????不知17、您认为本店商品的品种是否丰富、齐全？ A 齐全 B 比较齐全 C 不很齐全 D 不齐全Ａ分类明确且容易寻找　 　 Ｂ分类不太明确但不影响购买　 C分类无序且影响购买 19、您对超市内播放音乐有何感觉？很好?? ?B 没感觉???? 很吵????其他您认为的购物环境？ A 很满意 B 基本满意 C 一般 D 较差、您对购买后检查购物单的态度如何？ ? ??B 麻烦，不好???没感觉????可原谅?、数据样本分布如下：女性占%，男性占%。年龄在20 岁以下的%，2 至 岁%，40 至 岁%，5%。受教育程度分布为：高中以下%，高中%，%，%。根据调查结果显示在众多的因素中，． 服务%的对于评价是；有%的人大润发的服务；其余人对服务很不满意。他们不满的方面有收银员的服务态度差和速度慢以及的服务态度差。对于，有4%的人认为，同时有18%的人．%的认为大润发能满足他们的主要购物要求%的消费者认为商品而有%的人觉得，不方便他们的选购有一部分消费者提出超市内部没有明显的导向指示牌，给他们带来不便。内部超级市场的环境卫生也是影响消费者对起选择的重要因素。41%的人认为的环境卫生很好、很干净有2%的人没有留意。表明大润发在环境卫生方面做得不错。同时，对于商场内播放的音乐，有56.4%的人认为大润发应该播放一些悠扬动听的音乐，让他们更舒畅地购物；而有的人则认为播放产品相关信息和促销信息则会比较好。 (1)大型超市的商店形象主要由、便利设施、商品价格及提供服务个维度构成。这五个形象特征与顾客满意均呈显著正相关，其中，以服务对顾客满意的影响作用最为突出。(2)商店形象对顾客忠诚有着显著影响，其中，最大的影响因素是商店所提供的服务。不过，除了服务外，并不是每个形象特征都对顾客忠诚的指标产生影响，它们各自影响的指标不一样。 (3)不同个体特性的消费者在商店形象、顾客满意、顾客忠诚等变量的感知上有显著差异。加强人员的培训，建立业务技能考试考核机制，对于不能通过培训考核合格的人员进行调离或辞退，调动人员的工作积极性。 加强对于超市理货员、促销员的业务技能的培训，向顾客展现优质的服务，展示和传达企业精神和企业文化。 客户决定生存，充分了解顾客，分析他们的消费信息，并做出相应的反应。一套自己的顾客信息管理系统。 建立合理的考核及奖罚制度保证货品供给，减少断货情况，并建立管理系统加大商品管理力度， 及时淘汰滞销商品，适当引进新品制定促销方案促销商品组合加强超市促销活动的检查，督导超市的活动执行力度。进行电话订货和送货上门等现代化运营模式的服务制定集中采购统一配送的现代超市物流管理体系 1120310230张小妹 for examination and approval, to return part or all of the loan in advance. 5.8 contract contract specific requirements: first, the borrower and other clients; Second, loan person double charge and other parties signed a contract with the borrower and agent signature of contract; Third, customers signed loan contract, contract of natural person, must be checked and fingerprinted by himself, you may not use personal name instead be signed, shall not authorize others to sign; Four, the pledgor, mortgagor due to special reasons not to sign the contract, may authorize others to sign the contract and retained after the notary notarized power of Attorney (partie