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3级秘书历年真题和解析 2009年5月录像 1. 着装符合职业要求。（√） 2. 能提前到会场做准备。（√） 3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。（√） 4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（√） 5. 能提醒领导准点开会。（√） 6. 能事先通知和会人员开会的主题，做好准备。（√） 7. 问卷没有综合，没有给每人一份。（×） 8. 对会议的评估基本到位。（√） 9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。（√） 10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。（√） 11. 会前资料准备不足。（×） 12. 对会议服务人员环境培训没有到位。（×） 13. 能控制会议经费的使用。（√） 14. 能马上收拾会议室。（√） 15. 能请领导在会议记录上签字。（√） 评分标准： 1．本题满分为20分 2．每答对1点给2分，答对10点即得满分。 3．如考生答案和参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。 4．本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。 2. 参考答案： 1．电话用语规范。（√） 2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。（√） 3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。（√） 4．知道如何使用跟踪卡。（√） 5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求与方法传授清楚。造成钟秘书工作被动与失误（×） 6．对档案工作熟练，业务能力强。（√） 7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。（√） 8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。（√） 9．能够进领导办公室敲门与双手递送文件，知道和领导沟通时应有的礼仪要求。（√） 10．向领导汇报工作简洁、清楚。（√） 11．知道制定大型活动要有应急方案。（√） 12．在制定大型活动的应急方案时要提前和保安等部门进行沟通与协调，不能只是关起门来制定方案。（×） 13．和领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。（×） 14．知道在网上发布内部会议信息（√） 15．会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。（×） 16．懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。（√） 17．能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。（√） 18．离开领导办公室时忘记关门。（×） 19．能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结与相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。（√） 20．能够在同事工作中出现困难时主动帮助与指导她们。（√） 21．喝咖啡的动作不合礼仪要求。（×） 2008年11月 1. 参考答案： 1. 着装符合职业要求。（√） 2. 能提前到会场做准备。（√） 3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。（√） 4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（√） 5. 能提醒领导准点开会。（√？） 6. 能事先通知和会人员开会的主题，做好准备。（√） 7. 问卷没有综合，没有给每人一份。（×） 8. 对会议的评估基本到位。（√） 9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。（√） 10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。（√） 11. 会前资料准备不足。（×） 12. 对会议服务人员环境培训没有到位。（×） 13. 能控制会议经费的使用。（√） 14. 能马上收拾会议室。（√） 15. 能请领导在会议记录上签字。（√） 评分标准： 1．本题满分为20分 2．每答对1点给2分，答对10点即得满分。 3．如考生答案和参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。 4．本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。 2. 参考答案： 1、着装规范。（√） 2、阳光直射电脑屏幕。（×） 3、办公桌整洁，文件分类清楚。（√） 4、简报报头缺少期号。（×） 5、简报日期数字写法错误。（×） 6、会使用图表进行简单描述。（√） 7、档案管理规范，分类清楚。（√） 8、会使用跟踪卡了解信息的去向。（√） 9、能够主动上门为其他部门同事服务。（√） 10、能够对借阅的档案建立记录。（√） 11、没有及时接电话。（×） 12、电话接应用语不规范。（×） 13、没有提前准备充足简报用纸，影响工作效率。（×） 14、能够及时进行纵向信息的反馈。（√） 15、能主动提出建议，制定档案有关制度。（√） 16、明确起草的制度须领导审批把关。（√） 17、纵向沟通正确。（√） 评分说明： 1、本题满分为20分； 2、以上各点每点计2分，答出上面中的10点，即可给满分20分； 3、如考生所写答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每点可给2分，但最多给2