环境秩序是对顾客服务最直接体现.doc

环境秩序是对顾客服务最直接体现 环境秩序是对顾客服务最直接的体现。 因此， 后勤部始终把环境秩序建设作为日 常工作的重点来抓。 2011 年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作， 对厂区的广场实行定期清理污渍， 重要部位每天用清水冲刷， 在风沙较大的季节， 对重点情 节区域采取洒水的方式降尘， 同时增加了日常保洁清扫循环密度， 将保洁承担范围一直马路 上， 尽可能减少周边环境对公司卫生的影响； 二是积极改进保洁方法， 全面提高室内保洁质 量。保洁部门对地面、墙面、窗户等需清洁部位，积极探索保洁保养的方法，对重点保洁部 位增加维护频率，并实行保洁质量定期与不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁， 确保了保洁质量保到质的提高； 三是建议公司购买水族箱安置于办公楼改善风水， 可以为客 户提供清洁、舒心的环境。 3 、加强员工宿舍的管理，深刻理解员工睡不好就导致工作不好的道理。 员工宿舍每天都有几百人在此休息就寝，安全、卫生问题是员工宿舍管理面临的难题， 为了防止出现物品失窃的事件。为此， 2011 年后勤部门组织开会研究员工宿舍管理问题， 预计对员工宿舍管理工作提出新的标准： 一是理顺员工宿舍入住的流程， 加强安全管理； 二 是实行员工住宿按部门相对集中制， 既方便员工又便于管理； 三是加强对临时进出员工宿舍 的外来人员的管理，通过以上措施，使员工宿舍的安全问题得到了控制， 2011 年基本未发 生员工宿舍安全事故。 在员工宿舍卫生方面， 继续推行宿舍值日制， 区域包干制， 做到及时 打扫， 每天检查， 保证员工宿舍始终保持卫生干净的状态。 针对员工喜欢在宿舍抽烟把烟头 乱扔的情况，计划在每个员工宿舍配备一个痰盂用于装烟灰与液态垃圾。 后勤部定期对员工宿舍进行巡视， 及时了解员工住宿环境设施设备运转的情况， 在供电、 供 水及垃圾清运方面出现问题后及时安排专人到现场检查、 进行调节与处理。 在其他部门员工 有后勤服务需求的情况下， 后勤部积极安排好工作， 第一时间解决问题； 同时， 后勤部员工 通过各种渠道， 主要向各个部门员工征求服务需求， 主动做好服务工作， 有力地帮助其他部 门员工解决了生活之忧。 4 、下半年我们后勤部举行了 PK 活动。工务班通过最近一段时间的 PK 互相学习，互相促 进，把理论和实际结合，确实提高了技术操作水平，虽然员工以前很少经历这种以 PK 的学 习方式来使自己成长的过程，但是他们的觉悟逐渐提高终于大家达成了共识，理解了一点， 这种活动不是为了比赛而比赛， 而是通过这种互相展示技能水平的方式使大家共同提升， 结 果自然就导向了良好的一面，即使大家在平常工作中效率与精准性比去年有较大的进步。 因为工务班、炊事班的 PK 是技术性的竞争，这是需要经验积累的，而保安队的 PK 是对巡 逻打卡和迎来送往微笑服务的考核， 比拼的是意志力与执行程度， 关于有些保安在值夜班时 睡觉的问题， 是因为白班和夜班轮换周期间隔太短， 造成值夜班的保安生物钟不适应颠倒所 致， 建议以后值夜班的保安要固定下来， 对值夜班的保安的各项工作职责、 岗位责任， 薪酬 制度等方面做一个可行性方案。保安队的 PK 基本做好了公司车辆出入管理、消防安全、环 境卫生、物料管理，确保了公司财产不流失、无损失。保安队的 PK 使保安在形象上，服务 质量上，安保责任措施上都上个新台阶。炊事班的 PK 对厨师的厨艺来讲也是大有收获，除 了厨艺的收获之外交流了感情， 通过共同讨论、 共同学习实现了共同进步， 这是有目共睹的， 不用赘述。 5 、员工饭菜质量关，提高员工满意度。 搞好员工食堂一直是后勤工作中的难点之一， 如何让大多数员工在公司就餐放心满意是 后勤部反复研究的课题。 2011 年，食堂进一步在菜品花样上下功夫，保证每天菜式有更换， 员工基本满意，确保员工可吃到相对喜欢的菜肴；同时， 2011 年，食堂还多渠道收集员工 对于就餐满意度的信息， 根据员工满意情况适时调整菜品出品， 尽可能确保餐品符合大多数 员工的口味。 炊事班的 PK 活动使食堂伙食保障有显著提高。 一年来食堂后勤人员积极主动学习专业知识， 努力提高自身业务素质。 为保障员工打下坚实的基础。 炊事班不断加强炊事技能学习， 炊事 班劳动强度大， 但是劳动时间短， 新厨师在没有经过系统培训的情况， 应该积极主动加强炊 事技能的学习。不懂的积极地向老师傅学习，虚心接受老师傅们提出的意见，很任劳任怨。 6 、搞好学习与培训，强化与提高内在素质。 工作能否做好， 人是决定的因素， 而人的素质主要在于培养， 从培养中得到锻练提高， 因此 后勤部始终坚持做到三个结