二部县域店问卷-11月.doc

二部神秘顾客问卷——县域店 城市： 东营 店面名称： 广饶孙武路马可波罗 详细地址： 广饶佳乐北华东尚城 进店时间：11 月22 日10 点 52 分 访问员： 周立红 店面接待人员（销售）姓名： 程素琴（韩彩霞名片丢失） （不知道姓名的至少提供手机号） 快到达店面后，拍个门头照，录音打开报X月X日X点X分到达XX店面，然后全程录音，。没录音的，作废处理。 销售人员是否主动介绍2016年新产品——真石？ 1、是（几分几秒）12‘28’ 2、否 店面是否有真石样板间？（若销售没提到真石样板间，需要询问本店是否有真石样板间） 1、是（几分几秒）12‘28’ 2、否 3、销售人员是否主动带领你参观真石样板间？ 1、是（几分几秒）12‘28’ 2、否 4、店内样品价格签必须统一格式、清晰、无缺失；价签张贴位置一致，活动价签明显、无翘脚。 1、合格 2、不合格（拍照证明） 5、主动提出作图且用ipad、手机、产品图册、设计师效果图、实景图使用任意一项道具向顾客进行产品展示。（Ipad、手机、图册、效果图、实景图只要展示任意一种就算合格） 1、合格 2、不合格（拍照） 6、斜板选材区样品陈列整齐规格统一，无缺失、破损、尺寸不一致等情况。 1、合格 2、不合格（拍照） 7、详细记录客户的姓名、地址、电话、意向产品等。（只要问了姓名，电话就算合格） 1、合格（录音标注几分几秒）04‘54’ 2、不合格 8、顾客离开店面前，有为进店的客户提供饮品（水即可） 1、合格（标注录音几分几秒） 2、不合格 9、导购员在销售过程中提到过订金或意向金。 1、是（录音几分几秒） 2、否 10、访问员离店后7天之内至少回访2次，离店后第二天必须回访（电话，短信，微信均可）。 1、合格（截图证明） 2、不合格 11、店内灯光明暗适宜；灯光光源无缺失、损坏；顾客所到区域灯光提前打开。（重点观察店内是否有灯光坏掉） 1、合格 2、不合格（对坏掉的灯光光源拍照） 3. 灯光没打开，不知是否损坏 12、吧台硬件摆放整齐、表面整洁。 1、合格 2、不合格（拍照证明） 13、样板间配饰是否齐全，样间内有无毛巾、香皂盒、小饰品等，且店内所有样板间内除正常配饰配件外，无其它任何不相干物品存在。（包括真石样板间和普通样板间？） 1、合格 2、不合格（拍照证明） 14、店内有播放音乐。 1、合格 （几分几秒） 2、不合格 15、各样板间墙面，瓷砖缝隙整洁，无显著污渍。 1、合格 （拍照） 2、不合格（拍照） 16、洽谈区域区域是否有成对靠背沙发或3人以上座椅. 1、合格 （拍照） 2、不合格（拍照） 17、洽谈区域区域内准备有小食品。 1、合格 2、不合格（拍照） 特别说明： 本次执行采用暗访形式，周六、周日不得进店。要求访问员必须在店内至少停留15分钟，应等待销售人员对产品讲解完，即，应体验完整个服务过程。客户人员要求留联系方式时，应留下真实的手机号，因为后面还要考察销售是否进行了回访。不得到店3-5分钟就离开。 暗访人员不得与店内人员认识，凡是与店内人员认识或有作弊行为的，均不付款。 保证准确率：每份问卷错误率超过20%的店面作废，不支付费用。 未按照规定时间提交资料的，每超过1个工作日，扣除10%费用。 所有资料以文件夹形式上传到百度网盘或发送至邮箱。