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如何在互联网时代创造一个新品牌 张瑞敏：如何在互联网时代创造一个新的品牌 2009年08月09日 22:38:24 　来源：人民网 【字号 大 中 小】　【留言】　【打印】　【关闭】 【Email推荐： 】 8月8日，在“第三届中国品牌节”上，海尔集团荣获“叱咤全球的国家名片”荣誉称号，海尔集团首席执行官张瑞敏在会上发布演讲，以下为演讲实录： 尊敬的各位领导，各位来宾：上午好！今天，我演讲的主题是“海尔的品牌之路”，围绕这个主题我谈谈创造品牌的一些个人体会。主要讲三点：第一、品牌之路是什么；第二、海尔创品牌的体会；第三、如何在互联网时代创造一个新的品牌。 第一，品牌之路是什么 品牌究竟是什么呢？海尔从1984年创业到现在，经历了二十五年的时间，在这期间我们一直在追寻品牌。关于品牌，我们有的时候感觉很清楚，有的时候感觉很模糊。在海尔创业之初，我们觉得品牌很好理解：品牌就是高质量的产品。但是后来感觉一个好的产品还不是一个品牌，用户还要产品之外的很多东西，所以，又觉得品牌是什么不是很清楚了。 现在回过头来体会，我觉得品牌可以用《周易》的“三易”原则去理解，“三易”即：“不易、变易、简易”。 所谓“不易”，就是不变之处，就像管理大师德鲁克所说的：“企业目的唯一正确而有效的定义就是创造顾客”，从这个意义上来讲，只要有了客户资源就是一个品牌。如果有中国的客户资源，就是一个中国的品牌：有全球的客户资源，就是一个全球的品牌；有了高端客户的资源，就是一个高端的品牌，会让别人去仿效模仿。 另外，品牌又是“变易”。按照变易的原则，它时刻都在变，也就是说企业虽然根据用户的需求不断的创造顾客，但是用户的需求又是随时在变的，这就要求企业以变制变，以变取胜。这个“变”就要求企业变到用户需求前面去。迈克尔?波特在《国家竞争优势》里有一个观点：企业一旦站在了优势的浪头，维持的方法只有创新。把企业比作冲浪一样，冲上浪头非常难，企业只有冲上浪头之后再想法冲上另外一个浪头，需要不断的寻找更高的浪头。对企业来讲，创造顾客的需求永远是动态的，不是静态的。 最后一个是“简易”。如果企业发掘到用户的需求，怎么用最简单的、最快的方法去满足用户需求。我觉得在这个方面不能把简单问题复杂化，而应该把复杂问题简化，这需要企业的流程要最短、最快地去满足客户需求。目前，海尔在进行流程再造，以最快的速度满足客户需求，是很重要的原因之一。 第二，海尔创品牌的体会 海尔创业25年来，一直在追寻着创品牌的道路。我的体会是，创品牌首先要有一个坚定的信念，一定要以品牌为目标。艾丰老师在创品牌方面有一个很好的论述：“企业不能等做大后再实施品牌战略；而一开始就要以品牌战略把企业做大。”如果有品牌战略，企业可以由小到大，由弱到强；如果没有品牌战略，即使是一个大企业也会倒闭。 海尔在创业过程中主要是探索在正确的时间、正确的地点去创造用户需求。 比如说：海尔创业初期，我觉得有什么产品世界上就有什么品牌，产品等于品牌。因为那时候产品供不应求，很多用户买不到产品，如果企业生产出高质量的产品，一定会受到用户的追捧。1985年我们砸毁76台不合格冰箱，使海尔在市场上树立信誉；在企业内部建立质量体系，从而在当时树立了海尔品牌的形象。 随着品牌的发展，我觉得服务等于品牌。也就是说在产品供大于求、有质量保证的情况下，用户所需要的是服务，企业的服务变得更加重要了。海尔是第一家在国际上的服务网络体系上受到了客户信赖的企业，1996年海尔获得美国优质科学协会颁发的“五星钻石奖”。 上个世纪九十年代，海尔开始进入国际市场创国际品牌。但当时创国际化品牌对我们企业来讲是一件非常困难的事情。十几年来，我们在创国际化品牌中体会到困难在于创造国外客户的需求，因为国外的客户中国企业不太熟悉，国外的网络也没有建立起来。针对这一点，海尔在创国际化品牌的路程中，提出并实施“三步走”的理念，即：“走出去，走进去，走上去”。“走出去”，就是进入国际市场，这一步海尔已经走得比较成功了。海尔主要通过缝隙产品、差异化的产品打进国际市场；比如在美国，海尔为学生设计的“电脑桌冰箱”很受欢迎；在日本，海尔了解到日本的单身女性比较多，我们专门为她们设计了“个人洗衣间”洗衣机，等等。现在，海尔小冰箱在美国占据小冰箱市场50%的份额，已经占有非常大的比例。第二步是“走进去”，是进入海外主流渠道销售主流产品。现在，海尔已进入美国的TOP10的十大连锁销售渠道，但目前销售主流产品还有困难，有一部分渠道已经开始销售海尔主流产品，还有的没有做，所以海尔“走进去”这一步只走了半步。第三步“走上去”，在国外的主流市场