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销售人员应具备基本素养与特质 今天就来与大家一起来分享一下我司所理解的“销售人员应具备的基本素养与特质”每年销售人员都会面临年底紧张的打单、催款、任务压力，如临大敌； 所以我们希望能给您一份信心与积极面对的勇气，哪怕其中有点滴能让您振奋、激情的面对生活中的挫折，我都倍感欣慰！ 　　不论您的职业如何，推销术都是一切成功的钥匙；不只适用于以销售为职业的人，还包括记者、编辑、家庭主妇、学生与所有想要在生活中得到富足和幸运的人。 因为被接受，所以是成功。本人认为作为销售人员应具备一下几点素养与特质： 1、身体健康、勇气、想象力、口才、亲与力、自信、智囊团、努力工作 审视一下自己具备哪些特质，欠缺哪几项。 同时努力培养您的自制力，自制是培养这八项特质和销售成功，同时也是事业成功的关键，这就是销售的8项基本特质。 2、对产品的知识。销售人员必须仔细分析并全面了解所销售的产品或服务。 相信产品或者服务。推销员无法卖出他自己不了解或不相信的东西。销售人员不会尝试推销他没有绝对信心的东西，因为他的内心会把对产品缺乏信心传递给目标客户， 不论他的解说多精彩！销售人员应更多的分析目标客户的需要。 3.合理的价格。销售人员不会向目标客户敲竹杠，杀鸡取卵不如细水长流，慢慢积累。 4.了解目标客户。销售人员应擅长分析个性，能够看出客户基本的动机，或是客户的基本理念（想法）。 5.将目标客户加以分类。销售人员先了解下列各项，再将目标客户做适当分类：目标客户的财力；客户对产品的服务或是需求程度； 要让客户有购买的意愿， 消除目标客户的抗拒心理，客户都抗拒了，无论产品怎么好，怎么精美都是无意义的，切忌不要让客户产生抗拒与逆反的心理。 6.表现自己。销售人员同时也是超级演员，能够进入目标客户的内心，使其对你有个好的的第一印象，这个我认为比较重要， 作为销售人员首先推销的不是产品而是自己，你推销出来自己就等于已经推销除了产品，您们是不是也这样认为呢。 7.自我控制。销售人员控制自己的头脑与内心，他知道，如果无法掌握自己，就难以掌握目标客户，切忌心浮气躁，这样会是自己陷入困境， 得不偿失，所以销售人员一定要把握好自己的情绪，即使很生气也不能再客户面前表现出来。 8.了解发自内心的可贵之处。培养您工作自发的进取精神，金钱是必需的，但是，人生不能只用金钱来衡量，再多钱也无法取代快乐和内心的平静。 销售人员了解发自内心的可贵，他不需要别人告诉他做什么或怎么做，运用想象力规划、付诸行动，不需要别人监督。 容忍，包容。销售人要有包容、容忍的心，能容忍，包容所有的事物，他知道那是成长的必要条件，也是使自己成长的必经过程。 9.务实的思考。销售人员用心思考，搜集资讯作为思考与行动的根据，不做无谓的揣测，不随意对不了解的事情发表意见看法，想法不能脱离实际，否则就是一种幻想。 10.耐心。销售人员不怕被客户拒绝，对销售人员来说没有不可能.对他而言，所有的事情都可以做得到。他认为不可能只是真诚解说的开始，并不代表他做不到或不能做。 11.信心。作为销售人员最最重要的就是对自己与自己所推销的东西、目标客户、完成交易等都充满信心。 信心会散播传达到目标客户的接收频道，积极影响他购买的决定，信心可以移山，也可以促成交易，还可以使自己更加的对自己与产品有绝对的自信， 也能体现出自身的价值，这一点很重要，对自己对产品都没信心，那还怎么推销呢。 12.观察的习惯。销售人员观察应该敏锐，目标客户所说的每一句话，脸部表情的改变，一举一动，都被观察及评估分量，这样可以更好的了解客户的心理， 可以已从客户所表现的行为来分析客户的需求，还要善于习惯提供超出对方预期的服务，首先要在客户不感到反感的情况下才可以。 13.由失败及错误中获益。 俗话说失败是成功之母 结合别人的力量，使成功的力量加倍，在失败及错误中获益，在失败中成长，在错误中寻找乐趣。 14.明确的目标。销售人员随时有一个目标业绩。除此之外，更有明确的完成期限，一定要明确自己要做什么，怎么做，如何能完成， 这些都要在行动之前做好详细的计划，在行动之中不断的进行调整，使其做得快而好，这样可使自己不至于很疲惫。 15.黄金法则。真正的机会往往蕴藏在最平常的生活经验之中；传奇般的机遇就会降临在您的身上。销售人员以黄金法则作为交易的基础， 设身处地为对方着想，从别人的角度来思考解决问题，从不同的角度来思考与看待问题，有不同的解决方法，也可从中获益，也叫换位思考法则。 16.热忱。销售人员充满热忱、激情，激发目标客户同样的信心，积极影响他的购买决定。 17.良好的记忆力。准确、过目不忘的记忆力可以在训练中得来，这也是比较重要的，这个就不多说了，做过销售的朋友都能理解。 18.