怎样避免出现人际关系沟通困扰.ppt

;;培训课程内容讲授安排;第一部分：高效团队建设;一、团队;1、什么是团队？;2、打造高效团队;高效团队建设;众志成城;团队建设日趋重要的时代背景;时代需要英雄，更需要伟大的团队;5;6;团 队 成 员 关 系;树立员工集体荣誉感与积极性;1;故事一：; 或许大家都有过这样的经历，只是觉得很正常而忽略过去了。但我觉得这些看起来是很小的事，却体现出很深刻的道理。如果那个服务员没有一种以希尔顿饭店为荣的荣誉感，她能表现得这样尽职尽责吗？成绩可以创造荣誉，荣誉可以让你获得更大的成绩。一个没有荣誉感的员工，能成为一个积极进取、自动自发的员工吗？如果不能认识到荣誉的重要性，不能认识到荣誉对你自己、对你的工作、对你的公司意味着什么，又怎么能指望这样的员工去争取荣誉、创造荣誉呢？;故事二：;从故事中你看到了什么？学到了什么？;2;情 感 对 对 碰 ︱ 我 思 我 行;B;5;案例分析：;点评：并不是受同事欢迎的人，就注定了要以丧失个性为 代 价。聪明的人善于保护自己，她知道在人群中时她的表现应如何，并不是非要个性张扬才能说明了自己的存在。所以与任何人交往，她（他）从不会有什么吃力感，“游刃有余”、“如鱼得水”，这就是其最大的体会。 ;第二部分：沟通的技巧;一、沟通的过程;二、团队沟通;没有沟通就没有效率;1;A;C;2;三、客户沟通;步骤一;聆听的原则：;客户诉说 想法时;步骤三;步骤四;步骤六;如何与客户沟通;运用 幽默;听完 再说;以退 为进;关注决策者 兼顾陪同者;第三部分：促成技巧;信 号;三、如何进行有效的促成;第四部分：商务礼仪;第四部分：商务礼仪;交换名片;3;