三供矿业公司员工行为规范.docVIP

三供公司岗点行为规范 1、中央空调行为规 2、抄表工服务行为规范 3、收费人员的行为规范 4、配电工行为规范 5、热交换工行为规范 6、消毒员行为规范 7、电修工行为规范 8、机修工行为规范 9、泵工行为规范 10、煤气维修、巡视人员行为规范 11、门卫工行为规范 12、值班人员行为规范 13、三供公司经理行为规范 14、三供公司副经理行为规范 中 央 空 调 行 为 规 范 理念：以人为本、认真负责，规范操作，供应及时。 岗位描述： 　　1、持证上岗。 　　2、严格按照中央空调操作规程操作机组。 　　3、确保机组正常运行，做到每日巡检，发现异常情况及时向维修工汇报。 　　4、平时注意保养，维护机组，做到机组上无灰尘、油渍，对机房内的设备和工具，存放的物品，有保护和看管责任。 　　5、当班司机要把当天的工作情况、机组运行情况、仪表数据准确记录。 考核量化标准： 　　1、迟到、早退、脱岗、空岗以无关紧要的事请假；扣1－10分。 　　2、不遵守作业标准、违章作业；扣1－10分。 　　3、按时完成工作作业，早班点名后没做好开机前各项准备工作的；扣1－10分。 　　4、没按照标准操作，没实现过程和结果的标准化；开机时没严格按程序供汽，没控制高、低发液位，没及时输送冷剂水，没严格控制水流压力及时补充蓄水水量，并且做到水质合格的；扣1－10分。 　　5、各操作人员没有不定时、不定期的参加各种业务学习和技术培训；扣1－10分。 　　6、言语不文明，接听电话时没使用文明用语的；扣1－10分。 　　7、交接班前不能做好上传下递工作，字写不清，公司物品没按标准整理的，运行情况没做好记录的；扣1－10分。 　　8、没做到人走灯灭，下班时没关闭所有照明用具的；扣1－10分。 抄表工服务行为规范 理念：以人为本、认真负责、文明服务、真诚服务。 岗位描述： 　　1、工作期间衣着干净整齐，戴工作牌，严禁奇装异服，怪异发型。 　　2、进户抄表前要轻轻敲门，向用户礼貌问候，主人许可后才能入户，不许把赃物、宠物和与工作无关的私有物品带进用户。 　　3、询问用户情况，语言文明，严禁使用攻击、漫骂、蔑视、歧视性语言，更不许和用户争吵，甚至打架。 　　4、不许打探用户隐私。 　　5、查表时要检查水、煤气表的安全性，管道的安全性，并对情况作详细记录，并把结果告知用户。 　　6、每户抄表完毕要礼貌告别。 　　7、对用户提出的问题要耐心解释。 　　8、发现不安全隐患，跑、冒、滴、漏、偷要及时上报公司。 　　9、工作中不徇私情。 考核量化标准： 　　1、衣装不整洁，奇装异服的；扣1－10分。 　　2、抄表时语言不文明的和用户争吵的；扣1－10分。 　　3、读取数值不准确，记录不清晰的；扣1－10分。 　　4、对用户提出的问题不能做到耐心解答的；扣1－10分。 　　5、发现不正常现象，不及时向领导汇报的；扣1－10分。 　　6、抄表不能按照公司规定的时间内完成的；扣1－10分。 　　7、账本缺页，丢失数据的；扣1－10分。 　　8、抄表时徇私情，送人情的；扣1－10分。 　　9、回收率达不到标准要求的；扣1－10分。 　　　　　 收费人员的行为规范 理念：以人为本、公平公正、顾客至上、优质服务。 岗位描述： 　　1、收费人员衣着整齐、语言文明，本着公平公正、公开的原则，树立良好的服务形象。 　　2、收费人员自觉遵守公司的各项管理制度和规章制度。 　　3、收费时应认真检验钞票，杜绝假钞。 　　4、认真填写收款单据，字迹要清晰，在发票制单处要盖上收款和私章做到责任到人。 　　5、收费人员要按物业站规定的时间上交账目。 　　6、住户没交费的要及时催交或者电话催交、上门催交，保证及时收缴费用。 　　7、收费时对用户提出的问题，要耐心解释，态度要好。 　　8、在规定缴费时间内，做到随时服务优质服务，方便用户。 考核量化标准： 　　1、不能做到收费室卫生清洁、办公用品，票据整齐的；扣1－10分。 　　2、不能做到语言文明，微笑热情服务的；扣1－10分。 　　3、不遵守劳动纪律和职业道德的；扣1－10分。 　　4、收费时，用户提出疑问的，不能耐心解释或造成恶劣影响的；扣1－10分。 　　5、不能做到票据字迹要清晰，不按规定时间，不上缴账目的；扣1－10分。 　　6、不按时参加公司组织的各项学习和各项活动；扣1－10分。 配电工行为规范 理念：以人为本、认真负责、提前预防、用户满意 岗位描述： 　　1、上岗时，必须统一着装，佩带上岗证，服务时使得文明用语。 　　2、服从领导，听从指挥，团结同志，做好设备巡查巡检工作。 　　3、定时检查、巡视设备运行状况，做好记录工作，做到及时发现问题，及时解决问题，预防事故的发生。 　　4、积极参加公司组织的学习，会议和各种公益活动，认真学习业务和安全知识，不