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提高医院物业管理服务质量------王毅 物业管理： 受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目进行维护、维修和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 一、医院物业管理的服务特点  随着我国社会经济体制改革进程的不断深入，医疗体制由政策福利型逐步向经营型服务型转变，这必将对目前大多数医疗机构自身的生存与发展产生深远的影响。 近年来，许多医院的领导和后勤管理人员一直在研究探索后勤改革，改革的尝试在深度和广度上有了一定的进展。 大多数医院已经将整个后勤职能工作委 托经营承包给物业公司。 因此，研究医院及其后勤保障的功能、角色、运作，面临的问题、发展趋势，是拓展和搞好医院物业管理的前提。  医院物业管理具有以下特点： 1、专业性、技术性强； 2、24 小时连续运行； 二、医院后勤物业管理内容 根据医院后勤的物业工作特点，医院后勤物业管理内容主要有以下几个方面： 1、医疗设备设施管理：要保证其正常运行。 2、医院环境卫生保洁及医院物业管理。 3、医疗的辅助服务：例如导医、护工、专 陪护等。 4、医院环境的绿化与美化。 5、医院的安全检查保卫及消防、院内交通 秩序、停车场的管理。 6、医护人员工作服及病人服、床上用品的 点收洗涤及消毒管理。。 7、按照国家相关法规做好污水、污物、尸 体的处理。 8、协助有需要的科室做好某些医疗用具的 清洁消毒工作。 9、协助医院科室做好物资的送配。例如跑 单取药、送检验标本等。 10、医用垃圾的销毁工作：医用垃圾要统一 管理，不能流失，以免造成大面积感染。 11、便民服务，如在院内开设商品礼品店、 书店等。 12、食堂管理：包括职工餐、病人营养膳食 的订餐送餐。 三、医院物业管理的要求 （一）环卫工作方面 1、物业公司在医院的环卫工人，又叫区域卫生员，要求素质较高，必须熟悉所在病区的性质以及病区的环境分布，譬如：急救设备的存放地点、消防设施的存放地点以及消防设备的操作使用、紧急疏散通道的合理流通路线、住院人员的简要情况等。 能够掌握基本的医疗医护知识，清楚遇到突发性事件的处理程序。 区域卫生员，人人都是医护人员的得力助手，遇到突发问题人人都能起到临时协助救治的助手。 如果能够做到以上这些，就能帮助医院提升就医服务形象和良好就医服务信誉。 2、严格遵守医疗医护消毒隔离制度。  使用清洁工具物品严格消毒，认真落实一床一巾、一桌一布（具体操作采用清洁桶和储圬桶分离使用，每一块抹布只能擦洗一张病床或只能擦洗一张桌子、一张床头橱等），杜绝一块抹布“走天下”的不良卫生操作习惯。 擦洗办公区域、公共区域、卫生间工具，采用标签化或颜色化区分管理，严格分收、分放、分别使用（擦洗办公区域的工具不能用来擦洗洗手间等；擦洗病房使用的工具不能用来擦洗办公区域以及洗手间等），杜绝交叉感染。 保证住院病人和医护人员生活、工作在干净、无菌、整洁的环境中，提升医院的良好就医服务环境。 3、保持安静的就医环境。 卫生清洁人员在工作区域内，禁止大声喧哗，注意维持、维护医护人员和就医人员的周围环境，让他们始终生活、工作在安静的环境中，让就医人员总是有一种温馨的感觉，提升医院的良好就医服务环境。 4、保洁员要求勤快。 采用区域固定式服务和走动巡视式服务相结合，中间加强走动巡检工作，增加巡检频次，随脏随扫。 争取做到酒店式服务标准，达到“医院大厅象客厅、病人住院病房象客房”的工作服务标准，提升医院的良好服务就医环境。 5、服务态度要好 认真做好三个对待工作： （1）对待病人象亲人； （2）对待病人象病人； （3）对待病人象陌生人。 对医院的科室分布、行走路线等要熟悉，严格按照三个对待标准去做，做到有理有节、有问必答，杜绝一问三不知，提升医院的良好就以服务形象。 6、提高警惕。 工作中注意保护就医人员的人身和物品安全，严防扒窃。 当就医人员的人身和物品受到侵犯时，要随时挺身而出，协同保安以及其他物业服务人员，制止不良后果的发生，保护好就医人员的利益不受侵害，提升医院的就医服务形象。 （二）消毒杀菌工作 消毒杀菌工作主要是除四害。负责消毒杀菌人员须熟悉院区