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精细化电力营销服务管理策略探究【摘 要】在分析了新电力市场环境中，供电企业电力营销服务管理现存主要问题后，对供电企业电力营销服务管理的精细化定位进行了简单阐述。最后，结合自我多年实践工作经验，对供电企业精细化电力营销服务管理策略进行了详细分析研究。 【关键词】供电企业；电力营销；精细化；管理策略 随着电力体制改革的进一步加深，供电企业在新市场环境中面临多方面的竞争。在千变万化的新电力市场环境中，精细化、精益化营销服务管理策略，对供电企业提高企业形象，增强市场竞争力等方面，就显得尤为重要[1]。 1、供电企业电力营销服务管理现存主要问题 在“厂网分开、竞价上网、统一市场、统一调度、降低电价、提高效率”新电力市场环境中，供电企业营销服务管理体制改革已成为必然。但由于受传统营销理念和营销模式等因素的营销，供电企业电力营销服务管理过程中，依然还存在诸多问题。 1.1市场忧患意识薄弱 受传统计划经济体制运作模式的营销，供电企业对以企业身份参与新电力市场竞争中的市场忧患意识较为薄弱，表现出不配合、不适应等问题。 1.2电价机制不合理 价格是市场资源调配的主要杠杆，但目前很多供电企业在电力营销中没有形成一个科学合理的电价机制，也就是说目前电力企业的营销价格机制，并不是以市场作为导向、以电能生产运营成本作为依据，而主要以政府指令作为支撑。这种电价机制中，缺乏市场调节必要的灵活性，不能真实反映电力市场供求变化，一方面使发电和电网进行电能生产运营经济效益分配问题方面发生扭曲，谁也不愿意搞电网技术升级改造建设；另一方面电价机制干预部门较为，层层加码，最终造成电力客户电价偏高，极大程度上挫伤了电力客户用电的积极性。不合理的电价机制，已成为影响供电企业电力营销质量水平的主要因素。 1.3营销服务管理质量水平较低 用电运行维护管理较为落后、营销服务水平较差、用电报装流程较为繁琐、以及营业智能自动化化水平较低、电价单一、以及电费收缴方式单一等管理现状，在实时性、可靠性、准确性、人性化服务等方面已很难满足和适应电力客户的实际用电需求。 1.4营销服务人员综合素质不高 供电企业不少职工存在思想观念陈旧、市场竞争意识薄弱、服务意识较差等问题，坐等电力客户上门，这样大大降低了电力营销业务拓展力度。另外，营销队伍整体技能素质不高，缺乏高效、敏捷、快速的市场反映能力和优质营销服务意识，大大阻碍了供电企业电力市场的拓展。 2、供电企业电力营销服务管理的精细化定位 2.1服务并服从于电力市场需求 面对当前的竞争力较强的新电力市场环境，供电企业必须要结合电力市场价格机制导向，进行电力营销服务管理制度体系的构建，其电力营销定位必须站在整个新电力市场的高度，以生产经营战略服务并服从于新电力市场环境供需需求为目的。 2.2以信息化技术为核心推动精细化目标监管 供电企业现代电力市场营销，必须要结合自身实际情况，严格遵循“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的精细化电力营销原则。要结合计算机技术、网络通信技术、传感器技术等先进技术，从全方位、高效优质营销管理服务角度出发有效满足电力客户功能需求，同时以规范化、标准化、严格化、精细化、精益化的电力营销管理服务技术手段，对供电企业整个电力营销过程中的各项业务内容、效率、质量等进行动态在线监管，有效促进供电企业精细化、精益化营销管理服务目标的实现。 2.3建立精细化、精益化营销服务管理理念 供电企业应该转变常规建立在卖方市场体系基础上的电力营销管理服务模式，要积极寻求建立在能够适应新电力市场需求的营销服务管理制度体系，有效提高企业在市场中的竞争力。 3、供电企业精细化电力营销服务管理策略 3.1精细化电力营销服务管理制度 标准、系统、健全、完善的电力营销制度体系，是供电实现精细化营销服务管理的前提和基础，其质量水平的高低，直接影响到供电企业供电可靠性、电能质量、故障抢修应急处理能力、营销业务办理效率、业扩流程周期等的服务水平。通过构建完善政企双向动态信息沟通机制、夯实电力影响优质服务运维体系、构建科学合理的电价机制、开展供电质量和用电经济性在线监测、确立农网技术升级改造工程建设管理标准、以及建立电费收益分析等一系列服务管理制度体系和规范规程标准，可以有效弥补供电企业在供电安全性、服务有效性、农网建设管理可靠等多个方面存在的不足问题，使电力精细化、精益化营销服务管理有据可依、有章可循。 3.2精细化电力操作标准 规范化、标准化的电力操作标准，是供电企业电力营销精细化服务管理能够顺利贯彻执行的主要依据。将营销过程中的各项专业管理工作均以程序文件的模式，进行系统的固化和优化，进而推动营销业务活动向“精细化、精准化、精准化”等方向快速发展。 3.3精细化营销业务流程 充分发挥供电