业务流程数字化PC把好第一道关口.PDFVIP

业务流程数字化 PC 把好第一道关口 来源：ITHowBiz 历经 16 年发展，北京东方中科集成科技有限公司 （以下简称“东方中科” ），于 2016 年11 月11 日，成功在国内深交所上市。作为一家国内少有的能够全面提 供测试仪器仪表销售、租赁以及系统集成的企业，做到今天能够成功上市，这与 东方中科一直在尝试专业仪器仪表商业模式的创新，有着紧密的关系。 针对电子、通信领域的仪器仪表销售工作，虽然在服务模式上要求东方中科的业 务人员要具备较高的专业技术，但是从商业模式而言依然面临着市场同质化的挑 战。为了能够更加深入的贴近客户的实际需求，东方中科从高档仪器仪表的实际 使用率，以及客户选购仪器仪表背后的真实业务需求出发，分别推出了新型的服 务模式，即仪器仪表租赁业务和系统级集成服务业务。 仪器仪表租赁以及系统集成服务，这两种新业务模式相对原有产品销售流程而言， 人员、设备以及资金的业务流向都发生了变化。“东方中科在流程管理上极为严 格，尤其是资金方面的管理，但是租赁模式等新业务的出现，迫使我们必须要建 立一套更为科学、严谨的BPM （业务流程管理）平台，每一个环节的审批都需要 电子化。”东方中科CIO 金春姬说，“每一位涉及到的业务关键节点的工作人员， 必须要在PC 上实现流程数据的录入和审批工作。只有做到这样，我们才能将人 为错误的风险降到最低。” BPM 流程落地是否有效，须与PC 构成完整闭环 尽管仪器仪表的销售、租赁和系统集成，三类业务模式在总体业务流程中依然都 被划分为“咨询阶段”、“实施保证阶段” 以及“长期管理阶段” 。但是，它们所涉及到 的业务关键节点则大不相同。从触及的业务关键节点数量上，仪器仪表系统集成 的服务模式要比原有销售模式的17 个关键节点增添到30 个，租赁模式则增加 到26 个。“这其中还有更加复杂的资金流、物流的改变。”金春姬说道。 以往经常出现这样的场景，一摞三十多页、不同业务的合同文件，需要各级中高 层管理者签字审批。这种模式极容易带来风险隐患。“相对原有仪器仪表销售业 务而言，传统靠领导纸面审批这样的工作方式还能应对，但是对于租赁和系统集 成，业务关键节点几乎增长一倍。”金春姬说，“每一位岗位负责人，现在可以通 过 PC 接入 BPM 平台，随时查看业务的进度，而且能够及时的相应相关业务环 节的审批请求。” 东方中科对于企业的信息化能力十分看重，他们将信息化能力的塑造视为一个闭 环结构。这不仅仅需要后台强大的应用系统支撑，同时还要借助前端稳定、可靠、 高效运行的商用PC 来得以实现。也正是依托这样的一个完整的闭环，才让东方 中科在业务拓展过程中，能够持续不断的推出增值服务。 确保资金、设备、人员有序调用 PC 把关“稳”字当头 “BPM 平台与人们习惯上认为的OA 有着本质区别，它与企业的资金、设备以及 人员紧密关联。”金春姬说道。东方中科所开展的仪器仪表租赁业务、系统集成 业务中，每一个关键业务节点的数据，都需要不同人员的输入，流程的审批也需 要管理人员的“干预”，即审批确认，才能授权启动。因此每一个岗位的PC 是否 可靠运行，直接关系到业务流程的顺畅与否。 为了确保东方中科 BPM 平台的有效运行，PC 的稳定可靠与否则成了金春姬团 队所重点关注的环节。对于新业务的持续推进，金春姬认为陈旧PC 无法做到“既 敏且稳”的要求。“我们从业务流程的角度考虑，最担心的还是旧电脑在稳定性上 存在隐患。”金春姬说道。 作为一家人员规模在 260 多人的中小企业而言，东方中科基本实现了人手一台 PC 的程度。虽然PC 配备实现了每人一台，有利于公司 BPM 平台的顺利落地， 但同时对 PC 运维工作也带来了挑战。东方中科首先是在产品设备采购过程中， 选择了三年维保的全程服务。这种做法避免了一旦PC 出现硬件设备损坏给企业 代理的损失，也降低了配件升级、更换出现的备件不足的风险。 与此同时，针对台式机、笔记本不同设备，以及岗位的业务优先级属性，IT 部门 制定了相应的运维管理策略。台式 PC 对应的工作岗位，其工作时间较为固定， PC 运维也较为方便，因此IT 部门统一制定了系统升级和备份策略。针对经常在 外办公的营销人员和中高层管理者，IT 部门不仅缩短了运维响应时间，还相应制 定了更为具体的系统备份、补丁升级策略。 此外，针对一些新兴的业务岗位，东方中科 IT 团队更是设定了个性化、部门级 的运维管理手段。例如在租赁业务、系统集成业务推出之后，东方中科整体业务 量随之增长。公司去年启动