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从人力资源管理看企业的内部市场化——黄维德　董临萍 从人力资源管理看企业的内部市场化 黄维德　董临萍 　　摘要: 在对内部市场化理论进行综述的基础上, 指出企业若推行全面的内部市场化, 必须解 决在企业内部市场上交易主体经济地位不确定、交易物并非真正商品的矛盾。从人力资源管理的 视角, 提供了探讨企业内部市场在构建与运行过程中的新思路。 关键词: 内部市场; 内部市场化; 人力资源管理 中图分类号: C 936　　文献标识码:A 　　文章编号: 1672- 884 (2004) 02- 0 163- 04 　　20 世纪 80 年代以来, 企业所面临的环境发生 交货等达成一致, 无需高层管理团队的直接指挥。 了根本性的变化, 不确定性和复杂性的程度大大提 ③部门和个人发挥主观能动性, 洞察内部客户的需 高, 企业原有的工作方式和工作内容也随之发生变 要, 并致力于满足这些需要。④通过部门间的有效 化。企业变革的根本目的是为了快速满足顾客差异 监督和协调, 最大限度释放内部市场能量, 通过使 化、个性化的需求, 这是企业在竞争中生存和发展 内部客户满意, 最终达到使外部客户满意的目的。 的唯一法则。为此, 许多企业迫切要求改变原有的 企业内部市场化的实践显示: 内部市场化管理 组织方式和管理模式, 学界和业界开始将 目光转向 模式能使企业适应新的环境特点, 提高管理效率, 了内部市场理论。 激发企业内部活力, 通过引入竞争机制, 在使内部 客户链满意的基础上, 最终实现外部客户满意。但 1　内部市场化 是, 在将这种新型管理模式在企业中全面推广, 将 事实上, “内部市场”并不是一个新概念。早在 企业内的所有部门改造成内部企业、形成内部市场 20 世纪 60 年代, 美国麻省理工学院的J ay Fo r 的过程中, 还有一些实际问题亟待解决。 re ster [ 1 ] 教授发表了题为《一种新的企业设计》的文 ( 1) 内部市场的交易主体如何确立? 从我国部 章, 首次阐述了“内部市场”的理论构想, 即所谓“自 分已实践“内部市场化”的企业看, 具有一定生产过 由企业范式”, 这是与传统的权威主义范式截然不 程的生产部门比较容易成立利润中心, 并且其经济 同的组织方式。而在将“内部市场”理论运用到管理 绩效容易考核。但是以提供管理方法或技术服务的 [2 ] 职能部门, 如何转换为内部企业? 如何对其运作绩 实践的过程中, A cko ff 等 做出了创造性的贡献。 他们提出了 “内部市场”理念在实践过程中的原 效进行考核? 换言之, 如何建立全面的内部市场供 则, 包括将企业或组织建成大量由“内部企业”构成 求关系? 内部客户与内部供应商的地位与职责如何 的机构; 总部通过制定各种政策来管理整个组织, 确定? 而不是直接具体地决策和指挥; 在实施“内部市场 (2) 内部市场的交易物不是真正的商品, 在企 化”的组织中, 管理者特别重视鼓励集体的合作精 业内部市场上, 各生产要素的所有者也在进行交 神, 通过创造宣扬合作的企业文化, 解决各种内部 易。但是与外部市场交易不同的是, 这种交易并不 企业在协作过程中的障碍。至此, 内部市场化作为 伴随着所有权的转移, 并且从本质来看, 这种交易 一种企业内部模拟外部市场进行运作的管理模式 物更多