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课程模块 执行就是有结果的工作 执行力就是把目标转化成结果能力 执行力提升解决之道 [学习的五个层面] 一个真实的案例的启示 有一次应邀到一家公司做培训,当飞机落地后,却找不到对方派来的接自己飞机的司机. 老师只好打电话到那家公司,问到司机的电话,然后又打电话给司机.司机说:哦,你到了啊,那出来吧,我就在机场门口抽烟呢,你出来就能看到我. 老师提着两件沉重的行李走到机场口,果然看到司机正优哉游哉地抽着烟. 司机对手中的行李就像没有看到一样,尽管看出老师拎得很吃力,也没有帮忙的意思,直接带老师到停车场. 在车上老师几次想和司机交谈,但一看对方一脸漠然,也就不多说了.一路上老师感觉司机就像不存在一样,这几十分钟的路程显得格外漫长. 到了酒店,司机连车都没有下,对老师说:你的房间号2602，找服务台拿钥匙就行了。 作为企业的一张重要名片，这位司机做事到位了吗？ 有什么办法可以将他的行为改变呢？ 第二次，老师刚到出口， 就看到那位司机微笑着举着写有自己名字的牌子在等着。 一见老师就先送上一束鲜花表示欢迎，然后他主动帮老师拎行李。 上车之后，司机主动向老师介绍了日程安排，第二天的天气状况以及下次来接他的时间。 到了酒店，司机主动到前台帮老师办了入住手续，然后又帮老师把行李送到房间，将行李放到行李架上，又在确认老师没有其他需要的服务后，告诉老师下午5点钟会过来接他和老总一起吃晚餐，请他提前准备好。 最后，司机拿出一张表格请老师填写 表格内容 尊敬的-----先生： 欢迎您光临----企业！ 今天由我们的司机-----负责到机场接您，请您对他本次的接待工作进行评价 （请根据实际情况打） 1 他在出站口等您了吗？ 2他举接站的牌子了吗？ 3他向您微笑了吗？ 4他代表我们企业向您致欢迎辞了吗？ 5 他给您送鲜花了吗？ 6他主动给您提行李了吗？ 7他主动向您介绍从出站口到停车场的距离了吗？ 8他主动向您介绍日程安排了吗？ 9他主动向您介绍第二天的天气情况了吗 10他将您送到宾馆后，主动给您办完入住手续了吗？ 11他将您送到客房了吗？ 12 他将您的行李放到客房的行李架上了吗？ 13他告诉您下次来接您的时间了吗？ 14您对他的服务满意吗？ 15如果您下次再到我们企业，您还需要他负责去接您吗？ 签名： 时间： 小组讨论 是什么让一个司机前后两次接站差别如此巨大？ 你从中悟出什么了？ 结论 态度固然重要， 但是流程和行为规范更重要. 流程和制度是企业管理规范的两大关键因素 表格就是行为规范,就是工作的前后程序 工作要到位不仅是态度到位，而是行为规范和流程制度先到位 。 企业目前5类员工 混日子的员工 打折扣的员工 烂草莓式员工 自动自发的员工 执行力强的员工 思考,工作是什么? 你觉得这句话正确吗? 没有功劳,还没有苦劳, 没有苦老还没有辛劳, 没有辛老,还没有疲劳? 你是如何看待工作的? 评价一个职员工作的好坏标准是什么? [工作重在到位是指] 在别人应付时，以最负责的态度去工作； 在别人浅尝辄止时，将工作做深做透； 在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了” 在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得最佳效果； 在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料… 模块1 执行就是有结果的工作 案例带来的思考 工作没有想像的那么简单 结果第一,理由第二 【一、案例带来的思考】 【所见所想】 在辦公室，一盆叶子發黃的花,會引出什麼問題的思考？ 【防微杜漸】看见不等于行动 1、這盆花為什麼會枯萎？ 2、枯萎的花為什麼還擺在房間裏？ 3、負責花的責任人,對這件事根本不上心 4、大家缺乏問題意識. 5、看到了,為什麼沒有人理會？ 6、到底誰該負責？ 7、看到了,是不是代表解決了問題 8、發生了事情,誰該負責？ 9、谁该有服務意识,責任心? 10、谁该管？ 【要想有作为,先要做到位】 1、想成功，先要人成功。 2、想要人前顯貴，先要人後受罪。 3、想要被人重用，先讓人學會使用。 4、想要要地位，先要有作為。 5、想要人仰視，先要學會被人俯视 (低頭) 。 6、想要坐的高，先要做的低。 7、想要別人喜歡，先要喜歡別人。 8、想要領導重視，先要重視領導 9、想要享受，先要吃虧，吃苦 【二、工作没有你想的那么简单】 工作不是轻轻松松赚大钱 态度是敬业的具体表现 完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责 敬業是做人最起碼的行為准則和道德規范 你可能不“愛崗”，但決不可以不“敬業”。 业务员小王和小李的工作表现的思考 案例描述, 1,小王和小李同为一家公司大客户经理,目标都是大客户,大企业,但是打电话过去最先接触的往往是前台,但是小王和小李面对前台的拒