中国电信服务年年有年年各不同.pdfVIP

近年来，我国电信行业综合实力实现了历史性跨越，网络规模不断扩大，技术水平迅速提升，新业务新应用层出不 穷。在此基础上，用户对服务的需求也在不断增强，对服务的质量要求越来越高。在“以人为本”、“监管为民”的理念指 引下，信息产业部近年来建立了完善的电信服务质量监督管理体系，确立了“政府监管、企业自律、社会监督”的电信服 务工作机制，使电信服务质量与水平有了明显提高。 2006年，信息产业部的监管工作着眼于维护广大消费者合法权益，相继组织开展了“畅通网络、诚信服务”以及“阳光 绿色网络工程”等活动，在各大运营商的积极响应下，用户反映强烈的主叫号码显示不准确、服务协议不规范以及垃圾短 ◆．旦暑 信等问题得到了初步解决，在建设安全畅通网络、倡导诚信文明服务等方面也取得了明显成效。 “电信服务覆盖面广、渗透性强，关系到千家万户和社会的方方面面，与人民群众的切身利益息息相关。”信息产 业部副部长奚国华表示，面对八亿多电话用户和一亿多互联网用户，做好电信服务不是一件容易的事情，但不能因为这 样就降低质量、降低要求。2007年是信息产业落实“十一五”规划、做大做强的关键一年，做好电信服务工作，对于促 进行业快速发展和构建和谐社会都有重要的意义。 2007年3·15前夕，各大运营商纷纷推出各种举措，并力求使各项举措落到实处。 中国电信：服务年年有年年各不同 本刊记者阴志华 测评 介绍，公司通过不断拓展服务渠道，完善渠道 户申请订制SP服务时，必须向用户发送请求 联动体系，丰富服务内容等手段，为客户提供 确认信息，未经用户确认反馈则视为订制不 更省心、更舒心、更贴心、更放心的服务。 成功，且不得向用户收费。 从2004年开始，中国 1．拓展服务渠道，服务更省心。2006年， 电信每月通过第三方客户 视角对31个省会、200多中国电信推出了10001号语音自助服务热线， 2007年的承诺 加强了网上客服中心www．ctlOOOO．com的建 个地市的客服热线10000 设，目前10001号和网上客服中心均已经向客 号进行拨打测试，并与各 中国电信在继续深化行之有效的“首问 户提供7×24小时服务。 运营商客服热线的服务 负责制”、“新版客户服务协议”、“自助服 2．强化服务能力，服务更舒心。中国电信 对比，及时掌握客户接触 务(网上客服、10001号)”、“免填单服务”、 在客户服务热线10000号开展了宽带、小灵通