中国联通提升客户感知履行服务承诺.pdfVIP

中国联通：提升客户感知履 本刊记者乔楠 ．，早弯2715簧塑，宁，国要震．挈}盒争婆旱内哥曼了曼1心八项服务承诺。 委李宁，堡篁苎蔑：芝妄!翼!暨创优苎翌：并苎姿苎要户 1．磊保用户知情权，严格按客户服务 拿苎堡告只璎苎学：．87、：要摹曼羊、翌箕孥还；捏尊差冀、 协议执行。 戋至壁笆”．、．“譬堡魁止翌费曼墅：I：。“!哗垮醚筌爰竖箕”．：． 一2．妄诉处理tt首问负责，限时办结”。 ．|!：苎话声叁篓詈兰咎詈”。各项举措的推出，使中国联通的 落实t·首问负责、限时募踣j，客诗≤诀晶 服务王售跫犁明墨整善二……。．…．……。。； 暮主时限当爵承釜。… …2716年?：÷i憩乏：璧苎竺挈至彗岂士釜里銎毳尊蝗董 3．sP业务定带j必须由客户确认。 型圭，。兰=步譬翌鬓翼享只j!雾垦号竺銎寰问警，#皇“曼 4．公开sP业舅信息，方便客户查询。 竺堂枣堕警：篓型曼哆窆笆”璺服叠量登。。孽鬯，碧令要冀 s．开设了·ojj；：；：j；最务五蕃氛 奎竺导j：!三垩翌登萋的：誓孽翌尊、娑信81鬈翼挈：中争擘 线，接受客户监督。全国设立孚磊—韬jP 望弯做|髯已复要诺王竺的等型圭，兰二垄塑寸坚苎三堡查 服务监蕃电话101j9696，受理客户对于 兰：，篓垄竺i!墨苎三竺。旦三：竺转銮：，窭量里至竺耋堡皇妻翌 sP鬲定制、取消、咨询和投诉，≠肃主处 霎掣璺翌鬯管翌慧弯；耋多宴内登要妻哩要．向享皇妻求粤 sP／cP违规经营存另。 工作上的确是下了一番“硬功夫”的。短短两年的时间里，联通的服务举措一 銎全篓享：耋翼堡些篓雪要堂堡銎奎宝竺哆紫慧箜享：氅 6．方便用户痞嘉及时查询。公司向客 步步加强，服务理念一步步提升，服务效果也逐渐显现出来。 苎守解决服务短板和追求客户满意程度，作为服务工作的 户提供丢j赢线1；i1了102。善丑矗高菇!’ 2007年，中国联通决定在全国范围内开展“中国联通服务年”活动，联通 重点。 客户服务部总经理苗蔚更是向媒体公开了自己的手机号码，表明了自己提升客 。“‘ ，、．…． 短信10i；01查费直通车等≥磊渠蔷莴痞釜 ．…．．…。．．一。． 及爵查询服务。 …一 户服务工作的决心。“中国联通深知客户对于公司的重要性，也深深体会到了 …jo?7年：。联通竺翌．警砖晏竺兰誊苎笺零粤焦曼产业警 季毫苎譬霉孽拿：譬矍望二丧掣绕量篡：‘：兰等磐篓擎 ·．开通圣国服务质量监督举报电话， 当前保障客户权益的紧迫性。联通的用户数量已经超过1．4亿户。营造和谐的 。!；：、7j茎”活翌：銎妻隽盒要妻叠擘i．絮曼譬通璺苎!”至 并成立中国联通暮户蕹表委磊会!‘。“ 消费环境，我们责任重大。”苗蔚向记者表示，目前中国联通公司上下都已经 銎：、堂翌!：竺91墅黧暨曼臻塑妻为：兰量奎皇受孳烹跫忠 ’‘s．话；误薹聂菩蘧速2‘羞蓓差错先行”’ …“1‘。’… 形成高度重视保护消费者权益的共识，相信2007年中国联通的服务工作会再 满足用户需求放在突出重要的位置，并在此基础上，提出了慧霆等箬霎萘蠹鍪篓誓譬鬟襄；，毒舌翥薹羹誉譬茎子 赔付。“‘…‘。 上新台阶。 中国铁通：四项服务承诺确保用户放心消费 本刊记者韩群 作为基础电信运营商，中国铁通表示，将把“诚信服 定期评价。四是做好运行维护和业务安全保障工作，制定完善各级各类突发事 务、放心消费”活动作为公司的重点工作贯穿始终，务求实 故的应急预案，缩短故障对业务的影响。五是以完善业务支撑系统为目标，着手 作为国内一家新兴的运营商，中国 效，活动总体上将突出实现“三个和谐”，即通过提升服务