《服务礼仪》综合测试试卷二.docVIP

《服务礼仪》综合测试试卷二 一、名词解释：（每小题5分，共20分）??? 1、举止有度 ??? 2、礼仪 ??? 3、第一印象决定论??? 4、习俗礼仪??? 二、选择题：（每小题1分，共10分）??? 1、孔子学说的“克己复礼”中的“礼”含义是（????? ）。??? A、广义泛指西周时代的礼????????? B、狭义指社会制度或典章制 ??? C、狭义指礼节或礼仪????????????? D、狭义指道德规范??? 2、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（ ）。??? A、应小声与客户交谈核对 B、应大声读出来请客户确认??? C、应请客户大声读出来确认 D、应请客人重新填写一张??? 3、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是(? ?) 。 ??? A、0.5—1.5米 ??B、1—3米? C、3米以外 D、半米以内??? A、蔑视和否定一切传统礼仪????? B、颓废????? C、个性主义????? D、理想主义 ??? 4、人们在礼仪活动中的手势、身体姿势及面部表情等属于（????? ）。 ??? A、人体语言礼仪媒体?????????????? B、人体态势礼仪媒体?? ??? C、人体关系礼仪媒体?????????????? D、物体礼仪媒体 ??? 5、走访外国人时,应严格遵守的礼仪规范包括(? ?? ?