第13讲-接待的礼仪.pptVIP

第十三讲接待的礼仪 （一）迎送 确定迎送规格 对口 对等 破格 掌握抵达和离开的时间 迎客等候 送客注目 “孤帆远影碧空尽，惟见长江天际流。” ——李白《送孟浩然之广陵》 “山迴路转不见君，雪上空留马行处。” ——岑参《白雪歌送武判官归京》 礼貌陪车 ①主左客右，后排就座 ②主人开车，客主并坐 ③陪同人员，两排座骄车，坐司机旁；三排座骄车，坐中间一排 ④乘大轿车，前排为尊，自右而左，顺序排列；原则上低位者先上车，下车时顺序相反 文明献花 ①花质：献花必须用鲜花 ②国际惯例：忌用菊花、杜鹃花、石竹花及黄色花朵 ③时机：通常是在参加迎接的主要领导人与客人握手之后 ④献花者：儿童或女青年 （二）见面 称呼 称呼是沟通人际关系的信号与桥梁，称呼运用得当，能为你的风度添彩，增加别人对你的信任 △曲 啸：触犯刑律的青年朋友们 △叶永烈：称陈伯达为“陈老” △ “靖国神社” 与“日本招魂社” △“日本天皇” 与“日本国王” 对女子的称呼 △国际交往和社交场合 已婚女子称夫人或太太 未婚女子称小姐 不了解婚姻状况的女子统称“女士” △日常生活 “小姐”与三陪联系在一起 “同志”与同性恋联系在一起 怎样和不认识的人打招呼说话？ 对不认识的人，一般可称“师傅”、“大姐”或“叔叔”、“阿姨”等 可用“你好……”、“请问……”、“很抱歉、打搅一下”、“失