t204_hybris在零售行业的创新应用 - 六个与微信相结合.pptVIP

SAP hybris与微信的创新实践 吴占东 Ted SAP行业价值工程部零售专家 Public 2 13% 的消费者通过社交网络 发生过购买行为 24% 的消费者将遭遇分享给 社交媒体的粉丝 资料来源：埃森哲和hybris委托ForresterConsulting调研，2014年11月 © 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 1% 的企业全面追踪消费者的线上线 下综合行为 2% 的企业及时的给予回应 © 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 3 Public 社交媒体的挑战 通过微信号获得大量粉丝，但会员打通了吗？ 微店中有商品销售，但能看到实时库存吗？ 做信息推送，但是精准吗？过度营销？ 微信服务号？但实体店提供服务了吗？ 可以倾听到粉丝的声音，但有舆情分析吗？ © 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 4 Public SAP通过CEC解决方案的创新，结合微信，为客户提供端到端的 社交媒体解决方案 • • 通过简单的一次扫码，hybris可以实 现会员ID、客户微信ID、公众号ID 以及营业员（店员）ID的绑定 除此之外，商家还可以通过客户的 基本信息实时推送定制的卡券，提 高卡券的使用率及客户的满意度 招募新客户 1 • • 消费者可以通过多种渠道 向同一商家购买产品—— 而这些信息都将记录在统 一的hybris后台 电商管理人员通过hybris commerce平台统一管理 查看所有渠道的订单，并 统一管理发货 渠道管理 2 • 通过微信公众账号，商家 可以根据客户的基本信息、 互动历史甚至现处地点等 数据，推送定向促销信息； 客户通过点击优惠信息， 迅速得知使用方法，提升 转化率 精准营销 3 • • 客户通过微信公众账号可以将订单 中的商品分享给微信好友及朋友圈 通过hybris跟踪分享订单链接，商家 可以统计商品的分享次数，及分享 次数较多的会员，进行舆情分析， 并且挖掘深层原因。 分享 6 • 客户通过微信公众账号可 以将已购商品赠送给微信 好友 • 商家可以通过赠送行为发 展公众号会员 • 微信好友在微信中收到赠 异地购买， 送商品的提货券后可以到 O2O交付 店扫二维码取货 5 • • 客户可以通过微信公众账 号可以查询需要购买的商 品，以及附近销售点（如 商场）的信息 对于管理者来说，可以从 后台利用hybris图形化工具 直观地从不同维度分析关 键词热度 主动查询 4 © 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 5 Public 场景 1 – 招募新客户 场景描述： Alick在某某百货买了一件衣 服。在结帐的时候，该百货 的营业员通过一次扫码的动 作帮助完成营业员ID、顾客 会员号、Alick的微信ID以及 该百货公众号的绑定；并记 录了Alick的基本信息 Alick也通过这次入会及关注 公众号，得到了一个为她定 制的优惠券 入会地点：XX © 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 6 Public 通过简单的一次扫码，hybris可以实现会员ID、客户微信ID、公众号ID以 及营业员（店员）ID的绑定 会员ID：ABC-03-01 会员姓名：XX 自动生成基本 信息 店员ID：ABC-03-Cindy 首次购买商品：黑色衣服 生成会员二维码 生成包含店员ID、会 员ID的二维码 Alick用手机扫该二维 码后，正式成为会员， 并完成对公众号的关 注，并获得一张独有 的优惠券，放置于卡 包中 欢迎关注XX公 众号，我是您 的客户经理 Cindy，有什么 需要请尽管联 系我 店员Cindy 员工号ABC-03-Cindy 移动销售终端 顾客Alick 微信号Wechat - 01，会员ID331000 © 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 7 Public hybris与卡包同步， 可以实时知道顾客拥 有什么样的优惠券， 为将来的进一步推广 打下基础 除此之外，商家还可以通过客户的基本信息实时推送定制的