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社交礼仪中惯例 社交礼仪中的惯例 1.女士优先的惯例。这一点不用过多的解释，我们在日常生活中很多有绅士风度的男士都是这样做的。社会也似乎公认妇女享有优先的特权，谁不遵守这一成规会被看做失礼。比如现在的演讲，开场白总是把女士放在首位，都是女士们，再说先生们。这表明女士是很受尊敬的。但有一点要特别注意，男士在路上遇到认识的妇女要脱帽致意，男士要等女士伸出手来才能同她握手。 2修饰避人。所谓修饰避人就是维护自我形象的一切准备工作应在幕后进行，绝不可以在他人面前毫无顾忌地去做。比如在客人面前打领带，提裤子，整理内衣，化妆或补妆，梳理头发等等。这些举动都是不礼貌的行为。在社交中要注意分寸，明确多种不的惯例，才能随心所欲不不犯禁忌。 3不当面纠正他人的过失(体现着你对别人是否尊重)比如：隐私，即不愿告诉他人和不愿意公开的个人情况。国内外的社交活动中均尊重个人隐私权，凡涉及个人隐私的一切问题，在交往中均应回避，否则会引起对方的不悦。自己也感到尴尬。一般要做到五不问：不问年龄，不问婚否，不问经历，不问收入，不问健康。这五个问其实我们平时基本都了解。 4热情有度：（一）、热情但不过分 （二）、赞美要有度 热情有度，关心适度，赞美适度，馈赠适度，致歉适度 5不妨碍他人 不过份开玩笑，不要乱起绰号，不随便发怒，不当面纠正，不言而无信，不恶语伤人，不热情过度，不妨碍他人。 公关意识的构成要件 　塑造形象意识 　　形象意识要求社会组织或企业以及它的决策者、执行者以塑造组织形象为重要的目标、注意建树良好的形象，维护良好形象，并能经常自觉地意识到组织的一举一动、组织成员的一言一行都代表了组织形象，展现着组织形象，影响到组织形象，从而懂得用良好的形象为自身发展创造最佳的社会关系环境，赢得公众信任和支持，获得发展机会。 尊重公众意识 　　公众意识要求社会组织或企业把自己看作是公众的产物，把公众看成是自己生存和发展的前提条件，把能否处理好公众关系看作自身事业是否成功的标志，时时刻刻以公众的利益为出发点来设计自己的行为。 沟通交流意识 　沟通意识要求社会组织或企业的活动或运行始终自觉地处在一种开放系统、动态系统、反馈系统中，使组织清醒地认识到，封闭、隔离状态都会使组织处于窒息、束缚的绝境中，从而不断调整自己的行动姿态，适应变动着的社会环境，并努力使环境适用于组织的生存和发展。 互惠的意识 互利互惠的意识是公共关系的交往意识和功利意识。组织不可避免地要同外界交往，要在竞争中营利生存。但公关理论指导下的竞争，不应是“你死我活”、“尔虞我诈”的，而应该是现代文明的竞争，既竞争又合作，共同发展。 互利互惠的意识表现在四个层次上：①目的的互利互惠；②计划的互利互惠；③行为的互利互惠；④效果的互利互惠。只有这样，才能赢得公众，使组织在竞争中永远立于不败之地。 你认为信息传播存在的障碍及其克服 信息沟通中的障碍是导致信息在传递过程中出现失真的主要原因，常见的沟通障碍有哪些？ 答：1、发送者的障碍：目的不明、表达模糊、选择失误、形式不当。 2、接受者的障碍：过度加工、知觉偏差、心理障碍、思想差异。 [2] 沟通过程中常见的噪音源包括哪八个方面？ 答：1）价值观、伦理道德观、认识水平的差异会阻碍相互理解。 2）健康状态、情绪波动以及交流环境会对沟通产生显著影响。 3）身份地位差异会导致心理落差和沟通距离。 4）编码和解码所采用的信息代码差异会直接影响理解和交流。 5）信息传递媒介的物理性障碍。 6）模棱两可的语言。 7）难以辨认的字迹。 8）不同的文化背景。 [3] 管理职能包括计划、组织、领导和控制，它们会分别涉及哪些沟通类型？ 答：计划：阐明目标、分担计划、实施计划。 组织：发布命令、分配工作量、安排职位。 领导：授权职责、培训、激励。 控制：绩效评估、控制生产进度、撰写进展报告。 [4] 个体沟通、人际沟通和组织沟通在含义上各有什么侧重？ 答：个体沟通强调自知之明，培养自我沟通，战胜自己的能力。 人际沟通强调掌握人和人之间沟通的技巧。 组织沟通则是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现。 [5] 管理者在沟通过程中有哪些角色可以扮演？ 答：1、挂名领袖。2、领导者。3、联络员。4、监听者。5、传播者。6、发言人。 7、企业家。8、危机驾驭者。9、资源配置者。10、谈判者。 [6] 简述科学管理理论的精要。 答：科学管理理论是以控制为导向、以生产为中心、以劳动分工和统一命令来维持组织的生产系统的，但是组织中的沟通往往被忽视。 [7] 简述马斯洛的需求层次理论。 答：马斯洛的需求层次理论认为只有当人们首先满足了基本的需求之后，才能朝自我实现及潜能开发的方向努力。 [8] 下行沟