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企业服务理念提升及服务工作改进 一：服务理念的提升　　用户完全满意 当前的问题 当前服务工作的差距最终表现在：1：服务人员在服务过程中对公司的规定执行不严格，态度生硬。2：主动为用户解决困难的意识不够强。造成服务人员这种做法的原因从其自身来讲有以下原因： 1：工作指导观念不够统一。据了解，许多人员对“一切为了用户” 和公司的利益、公司的规定两方面如何在工作中统一起来缺乏理解 把“一切为了用户”理解为“满足用户提出的一切要求”。或者走向 另一个极端：“用户没事找事”。 2：对服务理念的内涵理解不全、不透。总从一般意义上理解“用户 永远是对的”，将其等同于“别人永远是对的”。因而对这一观点从内心不够认可。 3：服务意识不强，对全面服务内容体会不深。在和用户的感情沟通 上有个人能力障碍和意愿障碍。 理念的提升：用户完全满意。 含义：我们能够做到的方面，要尽力去做，让用户满意。 　　　我们力不能及的方面，要在解释、态度和感情方面让用户理 　　　解并满意。 内容 1：用户永远是对的。 　　　 是“用户永远是对的”，不是“别人永远是对的”。 　　　 “用户永远是对的”是指企业的效益来自于用户的支持和 　　　　爱戴，不是指用户什么都知道，什么都能作的对。 　　 2：用户完全满意的过程 　 喜欢产品--购买---使用评价---满意和否---忠诚和否---支持和否 　 售后服务的作用：　从购买后起作