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党校图书馆人性化服务的对策初探 　　摘 要：在新时期，党校图书馆必须为广大读者提供人性化服务，为广大读者提供真挚、热情的服务，使党校图书馆凸显人情味和人性化，给广大读者带来一种宾至如归的感觉。本文重点分析党校图书馆实施人性化服务的对策，意在起到抛砖引玉之用。 　　关键词：党校图书馆；人性化服务；对策 　　1 前言 　　党校图书馆是党校的重要组成部分，旨在为党校教职工、党政机关领导、基层行政人员，在校学员以及社会大众提供文献服务。党校图书馆有着至?P重要的作用，为实现党校的教育目标而存在。在新时期背景下，党校图书馆要顺应党校教育的发展趋势，不断开发图书馆馆藏资源，为广大读者提供知识信息，发挥知识导航作用。党校图书馆还要成为读者增长见识、拓展视野、丰富业余生活的理想场所。有鉴于此，党校图书馆必须为广大读者提供人性化服务，为广大读者提供真挚、热情的服务，使党校图书馆凸显人情味和人性化，给广大读者带来一种宾至如归的感觉。本文重点分析党校图书馆实施人性化服务的对策，意在起到抛砖引玉之用。 　　2 人性化服务的内涵 　　人性化服务是一个复合型概念，主要是指图书馆为广大读者提供服务的过程中，充分发挥馆员积极主动性，想读者之所想，急读者之所急，站在读者的立场上思考问题，并采取有效措施解决读者的难题。从本质上而言，人性化服务就是要追求服务对象的满意度、好评度和信任度。人性化服务中的“人”，具体指图书馆的服务对象――广大读者，图书馆要信任读者、尊重读者，对读者提供人文关怀，还要与读者加强沟通与互动，以此构建一种和谐、平等、融洽的关系，创设一种温馨、舒服的文化氛围，以获得读者对图书馆的赞誉度为旨趣，吸引更多的读者走进图书馆，从而实现图书馆的自身价值，使图书馆在社会主义和谐社会建设中发挥最大化的价值。 　　如今，“以人为本”的理念已经渗透到社会各个领域中。党校图书馆也必须牢固树立“读者第一，服务至上”的现代理念，使读者感受到图书馆就是自己的家，是自己每日离不开的学习场所，不管是直接服务，还是间接服务，图书馆中的工作人员都要让读者感受到人性关怀。只有充分的理解读者、尊重读者、信任读者和关心读者，最大程度地满足读者的各种需求，为他们提供创造性地帮助，党校图书馆才能在激烈的市场竞争中找到立足之地。实施人性化服务的党校图书馆，不管是服务思想、服务模式还是服务行为，都能让读者感觉到不仅能在图书馆获得所需要的文献信息和资料，还感受到图书馆的人文关怀，获得一种美满的精神享受，并对图书馆的文化底蕴有所触及。 　　3 党校图书馆实施人性化服务的重要性和必要性 　　党校是培训党员领导干部的主要阵地，党校图书馆是党校的文献资料服务中心，肩负着为党校教科研活动提供服务的重要责任。从某种角度来说，党校图书馆的服务质量会对党校的教科研水平形成一定的影响。有鉴于此，党校图书馆为读者提供人性化服务，有着广泛而深远的意义。 　　3.1 是党校图书馆应对市场竞争的必然需要 　　从目前来看，我国的信息服务机构呈现如火如荼发展之势，市场竞争越来越激烈，党校图书馆只有提供人性化服务，才能顺应数字化、网络化时代的发展需求。一直以来，党校图书馆都将“读者第一，服务至上”奉为宗旨，提倡要为读者提供真挚服务，但是现实情况却往往南辕北辙，不尽人意。一是在学术层面，党校图书馆的研究一般放在技术层面，不符合读者对学术信息的实际需求；二是在服务层面，党校图书馆的服务还没有充分体现人文关怀，对读者的罚款多于教育；三是对部分读者利用文献资源设置了较多限制。如今，我国党校图书馆的建筑设施不断健全，硬件环境不断完善，但是读者对图书馆的满意度和好评度却没有同步提高。造成这种情况的原因主要是因为党校图书馆尚未建立起真正的人性化服务理念，没有对读者表示充分的人文关怀，从而导致以人为本的服务思想形同虚设。事实证明，党校图书馆真正践行人性化服务战略，不断提升服务质量，才能在竞争激烈的信息市场中掌握主动权，占据一席之地。 　　3.2 是图书馆亘古不变的永恒追求 　　人性化服务是现代党校图书馆工作顺应现代化发展形势而诞生的新型服务理念，是党校图书馆为全校教职工、学员及其他人员提供全面服务的必然趋势，同时也是图书馆不断追求的终极目标。人性化服务提倡图书馆要运用爱心和亲情为广大读者提供优质服务，为广大读者创设一种独特的人文氛围，在这样的氛围中，读者的精神世界会得到升华，思想素质会得到提升，在良好的人性氛围中，读者会主动与文献作者进行心灵对话，从而荡涤灵魂，净化心灵，这对我国建设社会主义和谐社会大有裨益。现代党校图书馆要充分发挥主人翁作用，不盲从、不被动、不冷漠，面对读者投入丰满的情感，让读者在图书馆中感觉不到束缚，只有心灵的释放和情绪的舒缓。试想一下，如果越来越多的读者心甘情愿地走进图书馆，我国国民素质的整