模块四总台服务实训-高安职业教育中心.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 项目三 任务三 散客结账服务 任务三 散客结账服务 收 银 服 务 二、散客结账服务程序 1.当客人到前台结账时，礼貌地询问客人房号，确认客人姓名是否正确，并随时称呼客人的姓氏。 2.接待员主动收取房间钥匙，并问询客人是否发生其他消费。 3.客人结账同时，前台接待员要及时与客房服务中心联系，请迅速查清客人房间酒水使用情况。 4.委婉地问明客人是否有刚发生的消费费用(如电话费、房内小酒吧饮料费、早餐费等),以免漏账。 项目三 任务三 散客结账服务 任务三 散客结账服务 收 银 服 务 二、散客结账服务程序 5.打印出电脑清单，交付客人检查，经其认可在账单上签字，按已约定的付款方式向客人收取费用或转入财务部应收账款。 6.收回客房钥匙。 7.在结账的同时，要清理客人档案栏，取出登记卡、信用卡复印件，以便其他客人重新使用。 8.客人提前付清账目，但晚些离店时，接待人员要在电脑中注明延迟离店，以便提醒其他部门及人员注意。 9.在客人结账时，要查看电脑中所注明的特殊注意事项。 项目三 任务三 散客结账服务 任务三 散客结账服务 收 银 服 务