用户引导：用户如何触发,产品如何引导？.pdfVIP

用户引导 ：用户如何触发 ，产品如何引导 ？ 用户引导是一个很宽泛的词 ，这个词还蛮熟悉的。虽然能条 反射出一些东西来 ，但是让我动起 手来 ，着实有一种无从下手的感觉。 一、用户+引导 要把用户引导拆开来看—用户+引导。 用户 ：什么用户 ？是新用户还是老用户、是活跃用度还是非活跃用户……根据产品特性和用户模 型进行细分 ，用户类型还是挺多的。 引导 ：引导什么 ？引导的类型大致分为三种 ：功能性引导、操作性引导、情境性引导。 只有弄懂针对什么用户 ，引导什么东西 ，才能着手下一步的东西。 二、用户引导的触发点 用户引导的触发点 ，就是在什么地方触发引导。 方式一 ： 基于上面的内容 ，已经明确针对什么用户 ？此时就要结合场景考虑 ，此类用户的共性是什么 ，哪些 页面是此类用户经常访问的页面 ？基于用户共性和访问最多的页面 ，把触发点放在此处 ，对于目标 用户影响面会是最大的 ，对于非目标用户的影响也会是最小的。 方式二 ： 有时候引导的内容会限制触发点 ，比如功能性引导 ，用户第一次浏览到功能所在页面 ，即触发引导 ，这个应该算是针对新功能的一个普遍的操作方式了。此时 ，最好逆向思考 ，本页面的用户是否大 部分是需要引导的用户 ？如果是 ，如何才能降低对非目标用户的干扰 ；如果不是 ，此时就要反思 ， 这个功能放在此处是否恰当 ？ 三、触发点的引导 已经设置好用户引导的触发点 ，但是用户不触发怎么办 ？目标用户不触发怎么办 ？ 能够引导的地方 ，主要分为产品内和产品外。产品外 ，最好的位置就是应用介绍中的屏幕快照。产 品内有两种方式 ：消息和万能的小红点。 有些新功能比较特殊 ，都有它固定的位置 ，而且还不是用户经常会访问的页面 ，比如 ：钱包、卡包 等等 ，试试万能的小红点吧。 四、触发的形式 触发的形式 ：即如何展示在用户面前 ，分类有三种 ：文字说明类 ，功能提醒类和操作引导类。 文字说明类 ：使用文字来作相应的说明 ，多用于页面的功能说明和页面无内容时说明 功能提醒类 ：冒泡的+文字说明的形式 ，多用于重要功能、不易识别的功能图标和不易察觉的操作 操作引导类 ：浮层形式+箭头指向说明 ，多用于引导用户发布、分享、绑定绑定等功能 根据引导内容的不同 ，在不干扰用户使用的前提下 ，选择合适的触发形式。 五、触发的频率 触发的频率大致分为本安装包仅触发一次和安装后第一次操作触发 ，说法有点拗口。 本安装包仅触发一次 ：安装包升级后触发且仅触发一次。大部分版本更新后 ，欢迎页面和新功能都 采用了此方法。 安装后第一次操作触发 ：每次重装应用后 ，都会触发一次。欢迎消息和基础操作类会使用此种方式 ，你试试重装下微信 ，记得保存聊天记录和群哦。 六、触发效果的跟踪 用户定义出来了 ，引导内容也定义了 ，跟踪目标用户的引导效果也是水到渠成了。别让非目标用户 的数据干扰了目标用户的数据。 用户引导并没有想像中的那么难 ，也有没想像中的那么简单 ，你在做用户引导时 ，有考虑过这些吗 ？ 人人都是产品经理 （woshipm.co m ）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台