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2015年月江苏省邮政业消费者申诉情况通报
二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 1月，处理消费者关于快递业务的有效申诉3101件，比上月减少2382件，降低43.4%；比上年同期增加474件，增长18%。其中，反映投递服务的1453件，占46.86%；反映快件丢失短少的884件，占28.51%；反映快件延误的462件，占14.90%；反映快件损毁的191件，占6.16%；反映收寄服务的91件，占2.93%；反映违规收费的16件，占0.52%；反映其他的4件，占0.13%。
1月消费者申诉的快递业务主要问题及所占比例统计表
序号 申诉问题 申诉件数 比例（％） 1 投递服务 1453 46.86 2 丢失短少 884 28.51 3 延误 462 14.90 4 快件损毁 191 6.16 5 收寄服务 91 2.93 6 违规收费 16 0.52 7 其他 4 0.13 合计 —— 3101 100
（二）消费者对快递企业申诉情况 1月，消费者对17家快递企业进行了有效申诉。全省快递业务平均有效申诉率为0.206?。
2015年1月主要快递企业有效申诉率统计表
序号 快递服务品牌名称 有效申诉率（?） 1 快捷 1.118 2 优速 0.769 3 申通 0.707 4 国通 0.623 5 速尔 0.400 6 天天 0.296 7 韵达 0.269 8 中通 0.189 9 TNT 0.161 10 圆通 0.155 11 汇通 0.131 12 宅急送 0.122 13 全一 0.119 14 EMS 0.068 15 FedEx 0.035 16 顺丰 0.016 17 京东 0.002
本月处于春节前快递集中发力期，一方面生产企业集中出货、网商持续促销引发旺盛网购需求，另一方面企业员工集中返乡、交通运输资源紧缺，影响快递服务能力。本月消费者申诉量较上月有所回落，但快件丢失短少问题的申诉有所增多，其中快捷、优速、申通有效申诉率仍然较高，相关企业应引起高度重视。各快递企业要加强组织调度，做好节假日期间的服务应急准备。广大消费者可及时关注各快递企业网站上的有关提示信息，合理安排网购计划。
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