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微笑式服务培训 Smile Training;;;培训目标：;课程目录：;请在一张纸上写下你目前所面临的烦恼。 ;谁偷走了你的微笑;情景2;情景3;怎样防止别人偷走你的微笑？;一、微笑的价值; 在德国某地，有一根电线断了，电到了一个 刚好路过的小孩的脸上，虽然小孩没有致 命，可是小孩左边的脸颊被烧坏了，因而引 起了一场官司：在法庭上，原告的辩护律师 让小孩把脸转向陪审团笑一笑，结果，只有 右边的脸能笑，左边的脸因神经烧坏，根本 就笑不起来……。只花了短短的12分钟，陪 审团就一致通过：小孩可以获得两万美金的 赔偿金！从此决定了微笑在法律上的价值。; 我们先不考虑一个微笑的价值，只考虑为 什么在小孩只能用右边的脸微笑以后陪审 团马上就决定要给小孩赔偿呢？为什么？ ;;对管理者的益处： 公式：出类拔萃 + 融洽合群 = 成功 出类拔萃：个人能力、工作能力 融洽合群：良好的人际关系 人际关系：从微笑开始 公式：成功 = 20%能力 + 80%人际关系 ;益处： 可以建立一个团结的员工队伍 增加团队的凝聚力、向心力 减少流动率 建立自信心，赢得尊重 促进友好关系 提高工作效率 促进团队建设 增加员工信心，提高士气;对员工的益处 增强自信心 促进友好关系 提高工作质量 使上级满意 使顾客满意 缓解紧张压力;二、服务中的三个微笑;接待顾客的微笑： 当顾客走进你柜台时，首先，用自己的微笑把顾客迎进柜台，就开始为顾客服务，为顾客拉椅让座，寒暄，微笑着询问顾客需求，微笑着给顾客介绍产品，销售人员的微笑则应贯穿于整个服务当中。;送别顾客的微笑： 顾客离开时，销售人员应主动用微笑送别顾客，向顾客说送别语：“谢谢您的光临！”，“欢迎您下次再来”，“欢迎下次光临”等，让顾客高兴而来，满意而去。让顾客记住你的微笑，你的微笑代表着企业的微笑。;结论： 这三个步骤每一个步骤都很重要，如 果疏忽一点，整个服务效果就会受到 影响，就会引起顾客的投诉，我们就 没有做到让顾客满意。善始善终才是 我们应该做到的。;三、培养发自内心的微笑;1、对镜微笑训练法;2、情绪记忆训练法;3、发声训练法;4、携带卡片法;四、门店如何培训微笑;－强化训练。 员工面对面微笑练习。 用书遮住眼睛以下部分来训练微笑的眼神。 对于个别冷脸于下班后单独训练。 对笑脸进行评比竞赛：每周或每月评出一 个最佳笑星。 让最佳笑星指导帮助冷脸，让他们早日脱 离冷脸行列。;五、微笑练习;微 笑 颂; 一起微笑吧，从现在开始！