3.1 客房清扫的准钡母.pptVIP

第三单元 客房的清洁保养;是服务还是打扰？;请勿打扰; ;1.DND的最根本意义是当客人使用时，那么客房就是客人最隐秘的空间。绝对不允许打扰。他应该先打电话。 ;客人正在房内睡觉 ;客人在房内看电视;场景三：;一、客房清扫的规定：;客房清扫的尴尬 ???? 一天下午，一名新员工推着工作车停在一间客房的门口，准备打扫房间。只见这位新员工将工作车认真停挡在房门口，紧贴着墙，以至于自己侧身才进入。然后他连续按了三下门铃，喊了一声“Housekeeping”，见无人应声，便拿出钥匙卡，塞卡，拔出，一拧门把手进了屋。没过几秒，他却急匆匆退了出来，脸颊涨红，一幅心有余悸的样子。 原来，这位员工进屋时没有开顶灯，而是直接去拉窗帘。当他走到床前去撤羽绒被时才发现客人正蒙头大睡。由于他的举动惊醒了客人，客人在睡意朦胧中摆手示意不用打扫。他自己也被着实吓了一跳，连对不起都忘了说，便狼狈地逃离。 ;不足： 优点：安全意识较强。 1.事先未了解该客房客情； 2.敲门通报不规范； 3.遇特殊情况不够沉着冷静。 ;二、客房清洁卫生质量标准：;;1.下列属于客房清扫的“十无”标准的有( )。 A.卫生间清洁无异味 B.家具无污迹 C.茶具无痕迹 D.地面无杂物、纸屑、果皮。;1.下列属于客房清扫的“十无”标准的有( ) 。 A.四壁净 B.灯具无灰尘、破损 C.家具无污迹 D.楼面整洁无“六害”;1.客房内氧气含量不低于( )。 A.18% B.21% C.50% D.6%;三、客房清扫前的准备;□接收任务;□准备房务工作车;□房务工作车的准备步骤： 1.清洁工作车 2.挂好垃圾袋和布件袋 3.放置干净布件 4.放置房间用品 5.准备好清洁桶或清洁盆 6.准备好干净的抹布。 干抹布两条、湿抹布两条、抹地布一条。 ;;;“忙碌的客房清扫员”;□确定客房清扫的顺序：;