钟锐—职场高效沟通原理.docxVIP

职场高效沟通原理钟锐学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解高效沟通的定义；●认识职场高效沟通的要素；●熟悉沟通的特点、形式；●掌握高效沟通的基本原则。?职场高效沟通原理一、高效沟通的定义高效沟通，是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，达成共同协议并行动的过程。1.沟通的目的性高效沟通首先需要设定目标，具有很强的目的性。在职场和生活中，要想快速与陌生人拉近关系，最简单的方法是找到相似的方面，如相同的祖籍、相同的成长环境等，这会让陌生人很快建立一种亲近感，更快地促进关系；在职场中休息时，同事聚会闲谈并不是为了解决工作中的问题，而是为了促进关系。所以，任何时候与人沟通前，首先要明确想要达到的目标和结果。2.沟通的过程沟通的过程就是把信息、思想和情感在个人和群体之间进行传递。?信息沟通在信息、思想和情感三者中，信息传递相对更容易实现。通常来说，信息包括时间、地点、事件等明确的内容。?思想沟通思想传递相对于信息传递要难一些，因为人们通常不会一开始就将真实的思想传递给对方。在沟通中想要了解他人的想法以及对于某个问题的看法，常常需要彼此有可信的关系状态，也就是具有适合谈话的氛围。?情感沟通在沟通的三个方面中，情感沟通最难也最重要。在大多数情况下，准确地表达情感非常难，有时情感传递出去但对方不接受，而要让对方接受情感才达到沟通的目的。例如，北方人喝酒喜欢用碗，在喝酒过程中促进