销售人员基本要求.docVIP

销售人员的基本要求 1.表达清楚 口齿清楚，音量适中，最好使用标准普通话。但如果顾客使用方言，在适当情况下可以 配合顾客的语言进行交谈，以增进相互沟通的效果。 2.要有先来后到的次序观念 先来的顾客一定要先给予服务，对后来的顾客应该情切有礼地请他稍等片刻，既不能置之不理，也不能倒置其反。这样慌乱的招呼后来的顾客的同时也怠慢了先来的顾客，造成顾客心理不平衡，影响销售。（若特殊情况者可先适当处理） 3.尽量不要让客人久侯 在非常忙碌人手不够的情况下，接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周，恳请谅解，不宜气急败坏的敷衍了事。 4.情切的招待顾客 让顾客随意自由选择，不要刻意的左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。应有礼貌的告诉顾客：“有需要服务的地方请跟我说。” 5.主动热情的对顾客提供帮助 如果顾客带着大包小包，可以暂时替顾客放置好包裹，下雨天可帮助顾客保管雨伞。看顾客在柜台或休息区徘徊，可主动送一杯水给顾客手中，表示欢迎，慢慢选购。 6.提供专业化的服务 销售员对顾客的询问不能一问三不知，细心的销售员应适时的观察顾客的心态及需求，提供好意见，对翡翠饰品做简短而清楚的介绍，以委婉的语气，条理清晰的思路将商品的质地、工艺、文化寓意及佩戴方法等介绍给顾客，帮助顾客做出合适的选择。 7.不要忽略陪伴顾客 对陪伴的顾客应该一视同仁