Process_Management的(流程管理).ppt

流程管理;名词解释;流程管理可保证: 准时、首次和每次都交付优质产品 按用户的需要和环境的改变，保持效果和效率的适应流程 更好地了解工作的全流程，我们的工作对顾客满意影响 确定角色和职责 简化新员工的全面综合能力 减少挫折和失败; 4-阶段模型 第一阶段 定义 第二阶段 流线管理 第三阶段 优势借鉴 第四阶段 重新设计 ;;第一阶段 定义;制定要求和目标;项目任务书;1. 验证或确认流程名称，为你的流程确定一个有意义的名称，它能反映流程的服务或输出 2. 定义流程的主要问题，在什么流程方面： 对客户产生消极的影响 对业务战略产生消极的影响 产生问题或不能生产需求的产品 ;3. 4. 确定流程的界线，一个流程的界线指的是流程开始和结束的活动、所处理的事务或任务 5. 6. 确定流程的范围，范围是分析包括和不包括的领域和/??子程序。;7. 确定主要的期望，期望是流程所有者，经理和/或发起人对效果，效率和适应性的要求。 8. 确定改进会的目标，明确所需的交付计划和里程碑计划，目标应当“采用SMART原则”;9、确定流程衡量标准，确定KPI并建立基线和目标 10、确定流程所有者，就是对流程效率和效果负责的人。 ; 11、确定流程管理者，就是负责流程日常活动的人 12、确定流程用户，可以是接受流程输出的部门、组织或外部用户;第二阶段 流线管理;该方案可能会需要6周到6个月;;理解和流线管理;理解和流线管理;流程的方式;买新轿车;按“实际”流程;;符号;符号;符号;演示;条件决定;是;抓住要点细节 由宏观图表化开始，然后往下进行 使用“黑框”技术 过多的“主要参与人员” 超过9个，可考虑分成子程序 理想化流程图 绘制实际情况，而不是应该如此 绘制所有的可能性 聚焦最常见的80%，而不是20%的例外情况 失去边界的路径 确保定义清楚并协商一致;不能保持沉默而不提问题/意见 所以人员必须参与 一次讨论一个问题 确保一个声音说话 未发生的事情不得记录 应该听从的才听 敞开思想;机会是从改进 “实际”流程出现的主意 需要强调问题和关注的情况 业务实践是新流程成功业绩的关键;理解和流线管理;流程分析用来:;流程分析用来:;进行的活动必须为满足客户的要求 包括法律，财务，规定，人力资源，环境和交流活动，这些活动有利于企业的经营,仅间接为顾客提供价值。 不能为满足用户的要求或企业运作做出贡献的活动，取消这些活动不会给产品/服务带来不利状况。; RVA 例子 记录销售定单 调查研究数据 制定合同 设计零件 BVA 例子 需要的审核和认可，如 按规章调整 记录接收数据 更新人员档案 准备财务报告 NVA 例子 过多的审核和认可 返工 转运 贮存;保持RVA和BVA活动 消灭NVA活动 官僚作风 复制 文件来回传递 简化 标准化 争取缩短流程时间 防止流程错误;看不到客户的需求 忙于内部事务没时间与客户交流 组织机构扩大 组织机构缩小 流程终止 流程“修补” 变得更复杂 更复杂的流程导致错误 增加了错误需要提供额外的管理 内部维护工作用了更多的时间;非增值(浪费) 重复 分工过细 安排不当 太复杂 瓶颈 过度的审核和批准 返工/错误 不必要的移动 等待/延迟 电脑问题 部门壁垒 没有利用创造性;理解和流线管理;执行新的流程 跟踪实际与预测完成目标的情况 有无进展: 质量，成本和交付? 新流程是否符合各种质量和法律法规,内控的要求进行过验证： FAA, TC JAA ISO, QAP’s, etc. ;阶段要点: 放松心情!;第三阶段 优势借鉴;现在有了你认为最佳的流程，但不要满足既得荣誉。 考虑向UTC内部最佳企业或同行企业或完全不相同的企业学习，避免企业学习旅游 ; ;重新设计;与目前公司的一些做法相比你会发现有根本的区别或创新的方式 执行中，你不仅必须考虑流程重新设计，也要考虑系统重新设计，结合并总是考虑组织的更变 ;4 个阶段模式;Just do it！