客户维护与管理——信诚合富培训会.doc

客户维护与管理——信诚合富培训会 “如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生。”在11月10日晚的培训会上，理财经理骆文超首先引用了这条墨菲定律将我们带入到“客户维护与管理”这一课题。这句话同时也伴随了骆经理多年的职业生涯，今天他将再次用他多年的销售经验告诉我们如何与新客户成为朋友，如何更好的服务于老客户。 客户的维护与管理，我们首先想到的就是自己的老客户，骆经理说：“对于老客户的维护我们首先要明确客户的需求，并且积极满足客户的需求。” 虽说我们服务的共同目的是让客户的理财变得更简单，生活变得更轻松，但细分下来每位客户的需求还是不尽相同的，就好像世界上没有两片完全相同的叶子一样，因此，在面对特殊客户时我们就要做到特殊对待，不能一概而论。 在产品（齐鲁油、现货白银）的服务方面我们应该做到提供系统化的解决方案。骆经理说：“一个人的力量是薄弱的，服务时很难做到尽善尽美，但是我们拥有强大的团队的支持，公司所有资源只要能够很好的服务于客户的都应该善于利用，包括借助我们的分析师和领导的力量。” 除了上面所提到的全面周到的服务外，还有一点是我们不能够忽略的，那就是我们做任何事都不可能顺风顺水，客户理财也一定会有遇到障碍的时候，这时客户容易对其本身，对我们产生一定的疑惑，认为他到了不聚财的时候。我们就更加不能灰心，而是应该帮助客户分析产生障碍的原因，为客户提供解决方案，只有这样才能与我们的客户