电话沟通、约访.doc

电话沟通 电话沟通的目的：邀约和筛选客户，了解客户需求点，和客户建立良 好的互信关系。 电话沟通的流程： 1、找到关键人 A、绕前台 思路分析：前台通常都有必问的三个问题，是谁、找谁、什么事，并根据内容来判断你是否是销售人员，我们要做的就是去扰乱她脑子里的思路，让她出现思维空白。找老板联系方式，以达到目的为准，方式方法不计其数，各显神通。 步步为营：先确认老板姓名，再找老板联系方式 a、装熟（语气很重要） 话术：1、请问老板在么？ 我 （名字）， 帮我找一下老板。 2、你们老板是X总吧，不对？难道我记错了？那叫什么名字？哦~~~，对哦对哦。 3、XXX今天在店里吗？什么时候在？ b、借口VS话术： 知道老板姓名，要老板联系方式（给前台一个充足的理由） a）我这边有一些客户，给他介绍业务来了，合作细节要跟他具体聊聊。 b）我刚才还在和X总打电话啊，我手机没电了，我没有他联系方式，所以就打到你们前台来了 c）X总上午给我打电话 我在开会 现在回过来 d )你好，我是顺风快递的，有XX的快递，需要本人签收，留的是单位电话，他在吗？他手机号多少，我给他联系下。 e )了解到客户已经客户的企业，以做服务的名义找人。X总在吗，我是帮你们做百度推广的江西华邦，有些事宜要跟他确认下。 。。。 。。。 c、正式的电话语言 话术：我是傲亚科技的某某 找你们老板 关于业务上的细节要和他协商 紧接下命令—帮我找一下X总（找的机率有一半） -----我们王总现在不在 你打它手机吧 我现在在外地出差，我出来的时候把X总的名片放在名片夹里了，我现在有事找他很急的事。请你帮我找一下 （机率也有一半，两个加起来就是75%） 注意：表述细节要煞有其事 例：我和X总要谈合作 d、威慑力 话术： A问一下 小姐/先生你贵姓 我和你有什么好谈的，业务合作这样的事情是你可以说了算的么？我倒要问问X总，这么重要的合同他到底要不要？ B 你是不是新来的,你们X总叫你这样子跟客户说话的?你知不知道我现在的事情有多重要,办砸了损失有多大吗?要不这样子，待会儿X总给我电话，我就说已经跟你说过了。 C 你说不需要就不需要，你能做主吗？看你们店生意也不是那么好，老板干着急，你却还不思进取，不懂得替老板分忧。一会老板知道的话，你说他会怎么看你？ B、确认关键人 您好，王总么？ 您是王总本人还是？ 你是某某企业的老板么？ 你们店铺一天能接待多少人啊，满员率高吗？ 2、介绍及引起客户的兴趣（介绍自己、引起兴趣、介绍公司、介绍产品） A、介绍自己 自我介绍一定要自信、热情、有指向性 话术：X总，您好，我是傲亚科技的XX 注意点：A一定要把自己的公司和自己的全名告诉客户， 让客户留有印象，如有必要可以重复。 B 语言要流畅、语调要平和。 B、引起兴趣 a、陈述句：某总,如果现在有一种方法可以帮您以最快的速度,最直接的方式吸引更多的新客户,况且还可以帮您最大范围的留住这些客户,更好的促进二次销售,我可以用1-2分钟的时间向您做个简单的说明吗? b、问题式：某总,我想问下,您商铺是否有做过一些推广宣传类工作”? 如果客户回答”有”,接下来问: “恩,某总,您都做过哪些具体的推广宣传类工作？效果如何？ 您现在商铺的营业状况如何?” (客户如果说挺好的,那么有两个可能,一个就是确实做的很不错,一个就是客户不愿意跟一个陌生人沟通,在打马虎. “那不错,X总,因为我们是百度江西总代的全资子公司。百度你听说过吧，互联网推广第一品牌，那么我们的微信营销服务平台就是服务你们商铺的，通过微信渠道帮助您的商铺做的更大,更好,不晓得X总有兴趣了解一下么? C、介绍公司 我们是一家专业做微信营销服务的公司,同时也是江西华邦（百度江西总代的全资子公司），江西互联网第一品牌。 我们公司目前的服务对象就是向您这样的商铺，是专门为企业解决在营销推广方面问题的。 D、介绍产品 我们的产品可以帮您以最快的速度,最直接的方式吸引更多的新客户；更为主要的是可以为您最大范围的留住这些客户,更好的促进二次销售，从而黏住这些客户；更为重要的是你能源源不断的获取到一大批忠实会员的基本信息，从而帮您提升你商铺的核心竞争力，提升营业额。这些相信会对您有所帮助吧？ 评估客户对哪一块更感兴趣，可以深入阐述，参考话术如下： 微官网：提升商铺整体形象 a、打造微信公众号的官方网站，为商家提供一个产品和服务展示的平台； b、宣传商家，拓展品牌影响力； c、摒弃以住宣传册信息量少、制作成本高、发放局限性等劣势； d、及时更新