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办公室沟通技巧;华平生先生培训经历简介;;课程内容;一.向上沟通的策略和方法;职场向上沟通的常用句型 ;上司传唤时责无旁贷句型： 我马上处理。 ;巧妙闪避你不知道事的句型： 让我再认真的想一想，三点以前给您答覆好吗？ ;不著痕迹的减轻工作量句型： “我了解这件事很重要；我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？” ;恰如其分的讨好句型： 我很想知道您对某件案子的看法…… ;面对上司批评表现冷静的句型： 谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。 ;承认疏失但不引起上司不满句型： 是我一时失察，不过幸好…… ;二.平行沟通的策略和方法;平行沟通与冲突管理 ;解决冲突的技术 问题解决—— 通过坦率真诚的商讨解决 目标升级—— 提出一个需经双方协作的共同新目标 资源开发—— 对造成冲突的资源问题做新的开发 回避 —— 逃避或抑制冲突 缓和 —— 强调双方的共同利益并减弱差异 折衷 —— 双方各自放弃一些有价值的东西 官方命令—— 管理层用正式权威解决冲突 改变人的因素—运用行为改变技术转变双方态度 改变结构因素—改变组织结构及双方相互作用的模式 ;激发冲突的技术 运用沟通— 发布模棱两可或威胁性的信息 引进外人— 团队中引进与当前成员各方面不同的个体 重建组织— 调整工作群体、规章制度，增加依赖性 吹毛求疵— 有意识地安插批评家式上司 ;巧妙表现出团队精神句型： 安琪的主意真不错! ; 说服同事帮忙句型：这个报告没有你不行啦! ;三.向下沟通的策略和方法;（1）.反省内心对话是否正确;; （3）.提出明确中肯的批评 ;;（5）.请对方建议如何加以改进 ;（6）.总结对方承诺的行为;2.表扬员工的“九制秘方” ;  德西（Deci.E.L)效应的启示— 又称奖励过当效应，指强化会使人对活动的内在动机降低的现象。;表扬声中的学问（“九制秘方”）;; 送上华老师的祝福： 愿大家成为激励和沟通高手， 拥有快乐幸福的人生！ 谢谢大家!;藏宝游戏 ;收文管理 ;收文范围 ;收文处理程序 ;发文管理;拟稿 协商 会签 核稿 归档 校对 登记编号 ;相关工作 ;运用商务餐建立良好沟通;中餐 的礼仪;西式自助餐礼仪 ;西餐注意点 ;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.; 沟通一定有方法 —企业内部人际沟通的策略和方法 ;办公室是我们重要的工作场所办公室也是我们重要的生活场所;联系方式： 邮箱/：huapingsheng@ MSN：huapingsheng1969@ 金牌常务助理：小车（全天候联系方式）  TEL； qq： 邮件 课程： 《商务礼仪（自我形象管理）》 《有效沟通（沟通高手）》 《家庭环境与工作压力》 《家庭教育》;谢谢大家