汽车维修接待实务单元1.pptVIP

思考与练习 （二）判断题（对的画“√”，错的画“×”） 服务顾问应该经常到服务厂外观车辆进厂的路线。（ ） 服务顾问的表现会显著影响经销商的盈利能力。（ ） 由于汽车业务主要依靠新车销售，服务顾问不应浪费时间去担心服务销售。（ ） 如果客户持有“服务合同”，他就只能选择去你所在的维修站。因此，这些客户的满意 度没有一般客户的满意度重要。（ ） 应确保客户服务的一致性。因此你不应根据客户的个人期望采取灵活的服务方式。（ ） 服务顾问是客户与经销商之间最高效的“沟通渠道”。 （ ） 通过服务保持客户满意度对新车销售没有任何影响。（ ） 服务顾问的表现会显著影响客户满意度分数。（ ） 服务顾问有责任向维修站的员工解释客户关心的问题。（ ） （三）简答题 简单描述服务顾问的角色。 简单说明服务顾问需要具备的工作理念。 画出顾问式服务流程的大致内容。 思考与练习 谢谢观看！ * 在车辆维修之后，服务顾问需要对车辆的维修情况进行确认，并准备相关的单据，为交付车辆做好充分准备。 主要包括内部交车、核对维修项目和维修价格、打印结算单、准备交付单据、交车说明等环节。 4.维修后和交付前 结算和交车环节是服务流程中的重要环节，在前几个环节客户逐步建立的愉悦心