it服务标准在电力企业中的应用 the application of it service standard in power enterprise.pdfVIP

l技术热点 编辑：左越 _TechnicalFoCUS 搦 IT服务标准在电力氽订k中的应用 ’he ofITServicestandardinPower Application Enterprise _上海翰纬信息科技有限公司 陈宏峰左天祖刘胜波 摘要详细介绍了IT服务标准在电力企业中的应用及实施效果：该供电局结合南方电网公司IT运维大集中 思路，在电力企业中成功实施了lT服务质量评价体系，该体系包括IT服务质量评价指标系统、IT服务质量监 控系统和lT服务质量管理系统。该体系有效地帮助了企业进行管理和提高IT服务质量，并且为南网的运维大 集中提供早期的经验。 关键词IT运维IT服务服务质量lT服务管理 Abstract：Thisdescribesthe ofITSSin andits Power effect：A paper application powerenterpriseimplementation Supply IT the ofChinaSouthernPowerGridconstruction theIT Bureau，underguidance principles，successfulimplements in service evaluation includestheITservice evaluationmetrics powerenterprise，which quality system quality system，IT services surveillanceandITservice to quality system qualitymanagementsystem．Thesystemefficientlyhelpscompany and theIT services，and toChinaSouthernPowerGridforIT and manageimprovequality providesexperience operation maintenance． and service Keywords：IToperationmaintenance；ITservice；servicequality；ITmanagement I引言 用户满意度的重要手段。本文详细介绍了ITSS在某 供电局中的具体应用及其实施效果。 随着科技的进步，信息技术在电力企业得到了 一泛的应用，各种核心业务逐步在信息系统中开展， 2建设内容