案场管理规范.doc

商河豪门·又一城 案场管理规范 目的 规范销售现场管理工作，提高成交效率，减少出错率。 范围 适用于商河豪门又一城项目的销售现场管理。 职责 项目销售管理部： 负责案场管理的全部工作； 案场管理规范 案场管理规范 销售代表录用管理 项目销售管理部编制销售代表需求计划，项目公司确认、报项目经理批准，并委托综合管理部招聘； 应聘销售代表经过语言、工龄、业绩、举止、仪表等方面的面试后，符合公司发展需要的人员经项目经理批准可留岗试用； 销售代表试用期为三个月，特别优秀者可适当放宽试用期或免试用，试用期的工资为1500元； 试用期满，经项目销售管理部经理和其他公司领导考评后，不符合要求的人员公司不再录用，符合要求的人员可转为公司正式员工。 考勤制度 上班时间 上午：7：30—12：00 下午：14：00—18：00 值班时间：12：00—14：00 18：00—19：00 销售代表没有固定的休息时间，由销售经理根据销售情况安排销售代表轮流休息，其他人员执行公司的考勤制度； 其他人员关于迟到、早退、旷工、病假、事假、外出等制度都严格按公司相关制度执行，由考勤人员负责核实登记，月底随考勤表报送公司综合管理部。 行为规范 上班时间未经批准不得私自脱岗外出，不得在工作时间从事任何娱乐活动； 上班前与上班时间内不得饮酒，不得在接待洽谈区睡觉或阅读与工作无关的书籍、报纸杂志等； 不得在办公区大声喧哗、打骂，不得用办公电话聊天； 严禁销售代表私自做单，替客户炒房，从中谋取私利； 销售代表应严格遵守此行为规范，如有违反，视情节轻重给予警告、罚款、除名等处分。 严重违纪处理 为加强营销管理部管理工作，严肃公司劳动纪律，任何员工出现以下情况，均予除名： 利用价格房源及其他不正当手段争抢客户，严重损害公司声誉者； 私订房源或协助业主炒房从中谋取经济利益者； 泄露公司机密给客户或其他项目，使公司遭受损失者； 拒绝上级下达的工作任务，工作态度消极，顶撞上级领导者； 散布谣言及流言蜚语，搬弄是非，攻击诋毁他人，不利于公司员工团结者； 多次违反公司规章制度，经批评教育仍无法改正者； 盗窃公司及私人财务者； 触犯国家法律，由公安机关追究刑事责任者； 打架斗殴造成人员伤亡、财产破坏，造成不良影响者； 贪污私自挪用公款或客户款，使公司蒙受经济损失者。 办公用品管理 各种图纸、合同、客户资料、报纸广告、公司文件等设专人保管； 一次性纸杯、鞋套和各种楼书等与销售有关的辅助资料在不影响销售的前提下节约使用； 除正常工作外，严禁乱涂乱用复印纸； 上班时间严禁用电脑播放影碟或游戏，情节严重者给予罚款处分。 案场区域划分 售楼处展示厅必须有明确的区域划分； 原则上各项目销售案场应划分为展示大厅和办公区域： 展示大厅分前台接待、洽谈区、签约区、展示区、娱乐区、洗手间、附属空间（过道等）； 办公区域分为经理室、内务区、财务区、更衣区。 各区域应设置合理、动线流畅、空间适当； 各区域应有明确的区分、物品摆放和人员设置； 销售案场的区域划分根据案场实际建筑情况可以适当调整和压缩。压缩的重点应首先考虑办公区域。 办公家具放置 大区域 小区域 放置内容 展示大厅 前台接待 接待桌1 张 洽谈区 洽谈桌椅（视具体情况可有调整），4 套或以上 签约区 视案场具体情况予以合理设置 展示区 项目总体模型一个、户型模型、其他展示道具。 附属空间 饮料（水）机1 台、擦鞋机1 个(有条件的话）、资料架1 个、书报架1 个、柜式空调、伞架、复印机、传真机等 办公区域 经理室 办公桌椅一套（1 张桌子，3 把椅子）、洽谈椅1 张 内务区 办公桌2 张、椅子2 把、打印机 更衣区 更衣柜或衣架若干 展示大厅各家具上物品摆放 展示大厅 摆放物品 接待台 各销售代表名片座（内置名片）、电话机2部 洽谈桌 花瓶及鲜花各1 个、烟缸各1 个、糖果盆各1 个 资料架 楼书、户型手册、客户资料卡、置业计划书及客户会各推广资料 室内温度各销售展示点必须保证大厅适宜的温度，原则上应维持在22 度~25 度； 灯光照明各销售展示点应保证充足的灯光照明，营造亮堂、温馨的氛围。尤其是模型台、荣誉展示区、洽谈及签约区，必须保证照明的充足和适宜； 人员站位 销售处各人员必须根据自身的岗位职责在不同的区域进行办公。原则上不应混淆各区域的办公状态，尤其办公区域的工作不得带到展示大厅进行； 展示大厅内，当值销售代表应合理站位，保持大厅内人员的有序。要关注展示厅内各个方位，但要避免人员挤成一堆； 销售代表不得在接待台前的客户接待椅上就座；也不得在没有客户的情况下在洽谈桌边闲坐闲聊； 无坐席的销售代表应在大厅入口处、模型台前站立，随时迎接来访客户。站立姿势要端正。 个人形象 着装规范