修改后营运督查管理办法-武汉大通出租车网.pptVIP

7月营运学习教案 大通一分公司 二0一四年七月 PVC皮套清洗，超期自费并罚款 本月开始PVC皮套开始清洗，具体安排如下： 地点：江南江北兄弟刷卡点。 时间：晚19：00-23：00 1001-1027车: 7月4日-8日 1028-1055车：7月5日-9日 1056-1083车： 7月6日-110日 1084-1111车： 7月7日-11日 PVC皮套清洗，超期自费并罚款 1112-1139车： 7月8日-12日 1140-1167车： 7月9日-13日 1168-1195车： 7月10日-14日 1196-1223车： 7月11日-15日 1224-1235车： 7月12日-16日 车辆保洁要求 1、在预定日期后2日内未完成保洁的，分公司按“B02B：予以20元处罚，并督促驾驶员自费完成集中保洁。 2、在预定日期后7日内未完成保洁的，营运督导部在营运督查中按“B16：未按期限整改违章行为或整改仍不合格。” 予以100元处罚。 修改后营运督查管理办法 二0一四年七月一日起开始执行。 6月投诉通报 服务纠纷案例分析 2014-06-11 09:10乘客在丁字桥小学到中南路中建三局 ，上车后，车辆气表报警，司机征求乘客意见，看能不能先去加气，乘客表示同意，到达加气站后，乘客未下车，加气站工作人员要乘客下车，乘客下车后站在车旁玩手机，加气站工作人员提醒乘客去站外玩手机，不要站在车边，乘客蛮烦用手机拍车辆车牌，司机很疑惑，上前问理，结果双方发生口角，乘客不满意将司机投诉， 案例分析 因加气引发矛盾。一是要绕行到加气站，多走一段路，另外还要等候下车当时心情不好用手机对车拍照，司机询问时说话语气生硬。 规避办法：要加气一条心加气。不要占乘客那么一点时间来方便自己。 拒载案例分析 6月29日19点08分，我在东西湖区七雄路莫泰168门口，准备乘坐一辆车牌号为鄂AX3777的出租车，该车停下后我告知司机调头去十三支沟，但该车司机直接开车离开，将我拒载了，我要投诉这位司机，请政府核实处理。 得知去向，不做任何解释离开。拒载成立，罚款500元，车辆停运。回炉学习，限卡3个月。 拒载是“雷区”查实受“重伤” 不营运请将空车灯翻到暂停，并挂停运牌。 挂了暂停牌遇有人过来要说对不起您看已挂暂停牌。 关于实施《营运督查管理办法》的指导意见 1、在投诉处理中发现GPS监控失效、车载录音缺失的，分公司必须在自查整改中，按“A11：车载设备故障。”下达《限期整改通知书》。营运督导部在投诉处理审核中检查。 2、经维修人员确认属人为破坏的，分公司应在自查整改中，按“C10：破坏或控制GPS设备造成无法定位或无法声像监控的。”下达《违章处罚通知书》。 关于实施《营运督查管理办法》的指导意见 3、营运督导部会同管理发展部每月对刷卡记录进行抽查，对不在公司进行计价器刷卡的，在营运督查中按“C04：私自改装、调校计价器，使用计价器舞弊。或未在公司对计价器刷卡启动。”处罚。 压降投诉从“我”起 规范服务遵守职业道德说敬语重礼仪，不拒载不绕道不议价。 多包容多理解多沟通，每次运营“认真开始，安全行驶，愉快结止。 乘客满意永远是大通人的追求。 搞不定的乘客通过现场打管理人员电话化解决。 决不拖一分投诉的后腿。 进窗口地段注意事项 1、有乘客上车就要无条件带走， 2、安全带系了没有，证亮了没有， 3、车内是否干净，脚垫有无破损， 4、发票要主动给乘客 ，乘客不要时要撕下来，不要残留发票， 5、LED屏是不是亮的。 6、提醒大家进站一定要按序排队服从管理。 保持警提，不在站点违规 1、保持车内卫生，坚持每天亮证。 2、各大站点有检查，进站要更要注意规范， 3、不在人流集中流动窗口地段发生拒载。 避免发生行业稽查不合格情况，及时维修车辆，尽量不到有检查的地带做业务，遇乘客要求到有检查地段，要提前做好自查。如被下单第一时间与公司联系。 7月1日测评标准 1、2014年7月1日起，新输入的乘车测评不合格项目，分公司按新的违章条款处理（详见不合格项目[ ]内的违章条款）。 2、从2014年7月1日起，测评90分以下驾驶员的回炉复训由分公司负责组织，违规驾驶员须学习相关规定，分公司处理时扫描上传学习记录到信息系统。 违规驾驶员必须完成网上测试，并达到90分以上的合格成绩。营运督导部在测评审核时检查。测试合格的视为完成回炉复训。 6月测评 规范给票行为，让主动给票成习惯 到目的地，请跟