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上海银行北京分行应急预案之一 防暴力抢劫应急处置预案 一、防暴力抢劫应急处置小组 组 长： 员： 三、营业期间防暴力抢劫应急处置方法 （一）、遇歹徒持枪抢劫的处置方法 1、第一个发现歹徒持枪抢劫的员工不要惊慌，现场综合柜员、会计临柜人员及现场所有人员要保持镇静，快速隐蔽并启动身边的“110”联网报警按钮，综合柜员迅速锁好钱箱、藏好钥匙。 2、当日监控室值班人员发现现场情况或得到报告后，要迅速向“110”报警并通知支行领导。 3、易被歹徒控制的大堂咨询员或保安员要择机与歹徒展开搏斗并有效制服歹徒。 保护人质安全与保护资金安全同样重要，其应急处置要求同“与歹徒持枪抢劫应急处置方法”中的要求基本相同，所不同的是：现场所有人员在公安机关或支行领导未达到之前，或未接到明确指示时不要轻举妄动，更不要激怒歹徒，要不停的与歹徒说话，消除歹徒的紧张心理，尽量拖延、阻缓歹徒行凶，争取时间。 （三）、遇歹徒使用爆炸物威胁抢劫的处置方法 1、注视歹徒手持爆炸物双手的动作以及歹徒人数，并与歹徒大声说话，向在场同事传递“爆炸、抢劫”信息。 2、现场所有人员都有责任迅速启动“110”联网报警器，综合柜员迅速锁好钱箱、藏好钥匙。 3、保安员要迅速出动，隐蔽接近包抄歹徒，择机制服歹徒并抢夺爆炸物。 4、歹徒引爆爆炸物时，全体人员要迅速原地卧倒，做好自我保护，尽可能减少损失。 1、营业室人员闻到异味或毒气时，要屏住呼吸，有条件的要用湿毛巾捂住口、鼻，快速将桌面现金放进钱箱，启动所有报警器。 2、保安员、大堂经理也按照上述方法做好自我保护，要择机迅速制服歹徒。 第一、准备工作。当日接送款人员（包括全体保安员）必须于运钞车到达支行之前到岗，带班领导要组织和督导全体接送款人员进行接送款前的检查和准备工作： 1、全体保安员要身着防弹衣、戴头盔，佩带自卫警械具，对运款通道进行常规安全检查，对进出、逗留在营业大厅的各类人员进行安全巡视，对门前及左右两边各十米内的人员、停放的各类车辆进行严格清场，注意发现可疑迹象，确保良好的现场秩序，防止突发事件发生。 2、监控室值班人员要保证监控设备及所有的报警装置处于正常状态，在运钞车到达支行之前，必须检查监控镜头能否监控到接送款全过程，并严密监视大门、大厅及接送款全过程，做好“110”报警准备工作。 3、当日送款的临柜人员、营业室主任或授权委托的主管人员，要例行检查尾款箱是否符合双人管理规定。 1、监控室留有一名员工负责对接送款全过程进行实时监控，随时准备报警。 2、运钞车到达后，负责护卫大门口的两名保安员，配合押运人员分别护卫在运钞车两边。 3、接送款人员站在指定的运钞车门位置接款，并迅速将款箱从营业室内送入运钞车上（或从款车送入营业室内）。 当发现有异常情况时，带班干部要果断指挥：（1）立即停止接送库款；（2）迅速判断库款当时所处的位置状况，并就近迅速转移到车上或转移到营业室通勤门内；（3）不论库款处于什么位置或情况多么紧急，护卫人员要尽全力护卫（包围）款箱安全，直到库款脱离了危险地带；（4）带班干部或监控室人员应根据异常情况果断选择报告或报警方式。 （六）、午间、双休日、节日期间防暴力抢劫应急处置方法 午间、双休日及长假期间，当日值班干部为当然的组织指挥者，并履行指挥职责。全体保安员和现场所有员工为应急处置人员。 1、封闭管理。午间、双休日及长假期间（国家法定假期或其他原因连续放假3天以上公共假期），营业室通勤门实行封闭管理，除当班临柜人员、管理人员外，任何人未经领导许可不得以任何理由进入或滞留在营业室内。 2、值守要求。支行全体保安员必须在行值守，其中两名在营业大厅值守，监控室必须留人值班，并随时处置紧急情况。 3、内控防范职责。营业室主任或有权限管理人员履行以下防范职责： 1）、午间，营业室主任要监督非当班综合柜员是否将本人保管的款箱锁好并存放于日间现金库内。检查监督非当班临柜人员电脑签退及重要印章（鉴）入柜保管情况。巡视检查营业室通勤门锁闭情况，并对上述相关内控事项进行再督促再检查。当日营业终了，营业室主任要监督综合柜员进行款箱交叉复核。 2）、双休日及长假期间，营业室主任或指定的专人履行上述各项内控监督管理职责。 3）、遭遇歹徒抢劫应急处置方法。午间、双休日及长假期间在行员工相对较少，当日值班干部、临柜人员和其他在现场的各类工作人员及全体保安是处置紧急情况的应急人员。当日值班干部为应急处置指挥员。按照“营业期间防暴力抢劫应急处置方法”和“接送库防暴力抢劫应急处置方法”进行应急处置。 4 6