120625-物流供应商管理办法V12.docVIP

物流供应商管理办法 第一条 目的 为了规范公司物流供应商的选择和管理，优化物流供应商资源，保障物流服务质量和降低物流运营、金流回收风险，并更好的为顾客提供优质、满意的物流服务，特结合公司实际业务和行业特点，制定本办法。 第二条 适用范围 本办法所定义的物流供应商，是指具备能向公司提供包括但不限于运输、退货、交换、配送等物流及代收货款等服务能力，并提供相关物流数据、信息的收集整理和反馈、传递，且具有抗风险能力的经营性企业。 本办法适用于公司、物流管理部对物流供应商的选择和管理。 第三条 责任部门 本管理办法的责任部门为物流管理部和财务管理部，并对执行情况进行检查与监督。 第四条 原则 1、物流供应商的选择应遵循“质量、成本、战略与服务”并重的原则。 2、物流供应商入选、考察、评定应遵循“公平、公正、公开”的原则。 3、物流供应商的合作应遵循“友好合作、互惠互利”的双赢原则。 4、物流供应商的管理应遵循“奖罚分明，管控与激励”并重的原则。 第五条 物流供应商应具备的基本条件 1、必须是具有合法经营国内速递、物流业务资格的法人企业； 2、业务范围为经营全国性或区域性业务，注册资金在100万元以上； 3、已连续经营2年以上相关业务； 4、有固定营业场所（包括办公场所、快件处理中心等），有固定的配送、运输设备； 5、需提交包括但不限于公司《工商营业执照》、《税务登记证》、《组织机构代码证》、《道路运输许可证》或《快递业务经营许可证》等资质证明文件； 6、需提交公司配送范围、年营业额、主要合作对象、运行质量等相关资料及证明； 7、需具有一定的抗风险能力，并能提供给我司认可的货币或资产的担保。我司认可的担保形式为现金、银行保函、企业担保、企业或者法定代表人个人资产担保为主，辅以个人连带责任担保等作为附加担保； 8、具备开具可抵扣税务发票能力（部分地区EMS因体制原因尚不能提供）； 9、需具有开通网上银行或我司能接受的其他支付方式，能实时进行资金划拨； 10、具备专项负责快乐购业务运营的专门服务团队； 11、其他应符合快乐购选择物流供应商的条件（见附件一：《物流供应商基本资料登记表》）。 第六条 物流供应商技术准入要求 1、具有能够按照快乐购业务技术接口规范要求的开发能力，能在半小时内响应系统故障，2小时内解决系统故障的能力； 2、系统能够满足7*24小时的稳定运行； 3、能够按照快乐购要求，提供专用服务器，架设对接业务处理系统； 4、提供明确对应快乐购技术人员的专职对接人2人，并保证技术接口人员7*24小时可联系； 5、确保所有网点具备实时的信息反馈服务能力，并按照快乐购制定的服务规范要求处理物流订单； 6、物流供应商系统应对快乐购物流平台产生的订单作出100%的最终状态反馈； 7、根据快乐购以及快乐购用户业务查询请求、物流供应商至少在业务系统内保留3个月内的订单，保存3个月内的底单，应在系统中提供最终业务运单的扫描件； 8、物流供应商对其业务系统维护至少提前3个工作日通知快乐购（具体通知内容包含维护起始时间、精确到小时），减少对快乐购用户的影响； 9、物流供应商业务系统反馈接收订单信息必须在快乐购系统抛转EDI的30分钟内（异常情况必须在2小时完成），反馈确认货物接收必须在24小时以内，根据地区按照（D+N天）最长不能超过30天反馈订单结束状态（包含：签收、拒收、丢失、破损）； 物流供应商档案管理 1、物流供应商总目录； 2、物流供应商会谈纪要； 3、物流供应商提交资料清单及附件； 4、询价单及报价书； 5、询价比价表； 6、物流供应商审定表； 7、物流供应商登记表； 8、物流供应商调查表（内部、外部）； 9、物流供应商评审表； 10、供应商配送/服务投诉单； 11、其它相关资料； 12、物流供应商合同、补充协议书。 第八条 物流供应商运营管控 1、管理部门： 1.1物流管理部依照本办法的规定对物流供应商的评定、选用及服务质量、整体运营状况进行监督和管控； 1.2财务管理部依照本办法的规定对物流供应商应回款进行催收和管控。 2、作业流程 2.1总流程 2.2出库交接流程 2.3异常交接 2.4干线宅配交接 2.5干线监控 3、管理报表： 3.1 日报； 3.2周报； 3.3月报； 3.4年报。 4、管理指标以及公式： 4.1妥投率：送货完成数/出库数；（隔月妥投率） 4.2工单率：工单数/出库数； 4.3 72小时客诉完成率：当日工单数+3天中所有72小时内业务部门提交及结束的工单数。 4.4回款时长：RE01-RE02平均时长； 4.5出库数量：一段时间内订单合计数； 4.6在途数量（7、15、20、30天）：系统状态为（7、15、20、30天）前出库的订单数量； 4.7配送及时率（72小时、120小时）货物72/120