互联网公司客服回访话术幻灯片.pdfVIP

客服经典话术 客服一组成员 培训内容 1.回访成交网站建设客户 2.客户来电网站打不开 3.客户反馈网站后台不会操作 4.商友软件客户推荐云发布 5.通知网站续费客户 6.推荐云主机 7.ASP网站后台升级 网站建设客户 回访成交网站建设客户 客服：您好！请问一下是XX先生/小姐吗？ 客户：是的。 客服：您好，我是上海珍岛的客服小戴，因为贵司的网站是在我们公司做的， 我是贵司的专业客服，会定期对您的网站做一个检查，刚刚查看了一下网站运 行时正常的，但是您的网站内容更新频率太低，这样子是不利于搜索引擎抓取 的。 客户：需要更新哪些内容呢？ 客服：网站其实最主要更新的是产品和新闻，就这两大块。希望您能有规律的 添加。另外我查看了一下您的网站是带优化系统的，seo标题，关键字及描述 这一块都需要好好填写的，这样才使您的网站在百度及其他的搜索引擎上面有 一个好的收录。 客户：好的，谢谢你呀! 客服：不客气，这些都是我们应该做的，后期您网站有任何问题可以随时跟我 联系，您现在方便记一下我的联系方式吗 客户：好的 客服：不好意思，耽误了您的宝贵时间，再见。 客户来电网站打不开 二：客户来电网站打不开 客服：您好，上海珍岛 客户：您好，我的网站打不开了 客服：请问您是哪家公司？ 客户：我是XX公司 客服：哦，好的，请问一下您怎么称呼？ 客户：免贵姓X 客服：X先生，您的问题我会马上帮您处理，麻烦问一下您的电话是XXXX吗 ？稍后处理完毕让您的专业客服跟您电话联系。 客户：好的 客服：嗯，感谢您的来电，再见! 客户反馈网站后台不会操作 客户：网站后台不会添加产品 客服：您好，麻烦您将后台的用户名和密码给我一下，我登陆进去帮您看一下 客户：好的，用户名XXX，密码：XXX 客服：XX先生/小姐，后台我已经登陆进去了，请问您现在是否有进入网站后 台呢 客户：有的 客服：您进入 “产品管理”里面的“产品分类”先新增分类，然后在 “产品中 心”里面点击 “新增”………… （依照不同的后台一步一步的教客户进行操作） 您现在知道怎么添加了吗？ 客户：知道了 客服：好的，您可以记一下，后期有任何问题可随时跟我联系，麻烦您记一下 我的联系方式XXXX 客户：已记下 客服：感谢您的来电，再见。 商友软件客户推荐云发布 客服：您好，请问一下是XX先生/小姐吗？ 客户：是的，您问你是哪里？ 客服：您好！我这边是上海珍岛的客服小戴，因为您是我们的商友老客户，会定期做一下回访， 打扰您几分钟的时间，麻烦问一下贵司的商友软件近期是否有在操作呢？ 客户：有的 客服：麻烦问一下操作的效果觉得怎么样呢？ 客户：不好 客服：是这样的，xx先生/小姐，近期我们这边也正是在做一个满意度的调查，有一部分客户都反 馈商友软件效果不是特别好，经我们这边分析大多是因为操作不当的原因导致的，我们公司的 技术经过五年的时间，研究出了一款新的产品，叫作云发布软件，是不需要您自己动手操作，而 且还能保证效果的产品。 客户：不需要 客服：XX先生/小姐，您这边买不买都没有关系的，关键是争对老客户，我们需要通知到位，书生商 友软件我们这边已经跟厦门书生停止合作了。现在我们只做云发布软件，而且还需要分行业的， 比如物流这种服务性的行业我们都是不做了，为了保证效果，同行业的我们只做前十名客户。我 们的云发布软件也是分了三个等级，第一种初级版，是您提供给我们10个产品名称，我们这边的 专业SEO技术专员帮您拓展成长尾关键词，您从中选择100个，我们这边帮您进行操作，保证70% 的词在五大搜索引擎首页出现，第二种是经济版，是200个关键词，第三种是800个关键词。这三 种的形式都是一样的，只是词的数量不一样而已。 客户：你们这个软件多少钱？ 客服：XX先生/小姐，这款软件本身就是正对老客户的，初级版本一年8000元，经济版本12000元/ 年，企业版30000元/年。 客户：这么贵，之前商友软件才几百块钱 客服：是的，之前确实商友软件续费才几百块钱，可是自从去年4月1日开始商友软件最初级版本 的价格也需要4999元/年的，不论是