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（复习题一）论述： 一、韦伯的理想行政组织体系是什么？（15分） （1）存在明确的分工（2）自上而下的等级系统（3）人员的任用通过考试和教育训练实行（4）除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都应是任命的（5）管理人员有固定的薪金和升迁制度，是一种职业管理人员（6）行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者，只是其中的工作人员（7）行政管理人员必须严格遵守组织的规则、纪律和办事程序（8）组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响 二、管理层次与技能的基本内容是什么？（15分） 管理技能可以分成三种基本类型：技术的、人际的和概念的技能。 （1）技术技能 指与特定工作岗位有关的专业知识和技能。如生产技能、财务技能、营销技能等。管理者不必成为精通某一领域的技能专家，但需要了解并初步掌握与其管理的专业相关的基本技能，否则很难与他所主管的组织内的专业技术人员进行有效的沟通，从而无法对所辖业务范围的各项工作进行具体的指导。 不同层次的管理者，对于专业技能要求的程度是不同的。 （2）人际技能 指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。包括领导能力。但其内涵远比领导能力广泛。因为管理者除了领导下属外，还要与上级领导和同级同事打交道，还得学会说服上级领导，领会领导意图，学会与同事合作等。 （3）概念技能 指综观全局、认清为什么要做某事的能力。即管理者在任何混乱、复杂的环境中，敏锐地辨清各种要素之间的相互关系，准确的抓住问题的实质，果断地做出正确决策的能力。 ? 要成为有效的管理者，必须具备上述三种技能，缺一不可。对于高层管理者，最重要的是概念技能，基层管理者最接近现场，专业技能格外重要。由于管理者的工作对象是人，因此人际技能对各个层次的管理者来说都是重要的。 应用分析（案例） 瑞士西部城市比也纳是一个人口不到6万的“钟表之城”，聚集着几十家钟表厂，驰名世界的“劳力士”表就出产于此。 一、从决策理论的角度来看，在该案例中引发决策的“问题”是什么？（17.5分） 亚洲厂商生产出了物美价廉的电子石英表，受到国际市场的广泛欢迎，从而对传统的瑞士钟表产品产生了挤出作用，使得瑞士钟表厂商的国际市场份额不断下降，影响到了瑞士厂商的利润，从而对这些厂商产生了压力，迫使他们必须要面对市场份额不断萎缩的问题，并予以解决。 二、从决策理论的角度看，该案例中的决策标准是什么？如果有多重决策标准，它们之间的关系如何？（17.5分） 这些瑞士厂商的最明确的决策标准是扭转颓势，抢回瑞士钟表产品的销路，扩大瑞士产品的市场份额。与之相联系的隐含的决策标准是增加企业的利润。在这两个决策标准中，这些瑞士厂商认为扩大市场份额是最突出、最重要的决策标准，所以在必要的时候可以牺牲一点利润标准。这就是为什么，这些瑞士厂商愿意从利润中挤出大笔资金用于产品宣传。 （复习题二）论述: 一、什么是正式组织和非正式组织？他们之间的有何区别？如何管理非正式组织？请举例说明。（15分） （1）正式组织是指由管理活动所确定的各种组织资源之间的关系。它可以由组织结构图来表示。 非正式组织是指组织成员在非正式的交往活动中形成的相互关系。概括的说，非正式组织是指组织中人与人之间的社会关系网络。这些组织可能存在于正式组织之中，也可能独立存在和运行。各种俱乐部、团队、协会和相类似的其他群体就是非正式组织。 （2）正式组织和非正式组织比较： 正式组织：1.有经过计划的组织结构2.有意创造具有一定形式的关系3.通常用组织结构图来说明4.传统理论推崇正式组织 非正式组织：1.没有经过正式计划2.相互作用的结果自发产生3.不用图表来说明4.人际关系理论强调非正式组织 （3）管理者既不能创建非正式组织，也不能废除它们，同时也不能这样做。但管理者可以学会与之共处并对之施加影响，因此 1.接受并且理解非正式组织 ??? ? 2.辩明和管理非正式组织中的核心人 3.采取行动时要考虑对非正式组织的可能影响 。  4.创造条件支持对正式组织有益的非正式组织的产生和发展。 二．什么是组织的战略计划和战术计划？它们之间有什么区别？（15分） 战略计划是关于企业活动总体目标和战略方案的计划。其基本特点为：计划所包含的时间跨度长，涉及范围宽广；计划内容抽象、概括，不要求直接的可操作性；不具有既定的目标框架作为计划的着眼点和依据，因而设立目标本身成为计划工作的一项主要任务；计划方案往往是一次性的，很少能在将来得到再次或重复的使用；计划的前提条件多是不确定的，计划执行的结果也往往带有高度的不确定性。 战术计划是有关组织活动具体如何运作的计划，对企业来说，就是指各项业务活动开展的作业计划。其主要特点包括：计划涉及的时间跨度短，覆盖的范围也较窄；计划内容具体、明确，