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ISO9000基础知识测试题（C卷） .1987年,加拿大渥太华; ( )5.ISO9001的主要要求是:规范化和文件化. 如何理解“规范化”？规范可以用下列“凡事”来说明： 凡事有章可循； 凡事有准则； 凡事有人负责； 凡事有人监督； 凡事有记录； 以上都有是； 以上ABCE是。 （ ）6.ISO9001的主要要求是:规范和文件化. 如何理解“文件化”？文件化就是强调书面的规定和记录,口诀如下: 把要做的事情写下来; 按照所写的去做; 记录其结果; 纠正其错误; 以上都是; 以上ABC是; ( )7.导入ISO9001的关键下列说法正确的是: 导入ISO9001的关键是公司各级人员端正对ISO9000认识. 公司高层领导.公司高层领导不要认为,推行ISO9000主要是规范生产现场和普通员工的行为,高层领导不受约束. 公司普通员工.普通员工不要认为,推动ISO9000是公司的事情,与个人无关,或者认为推行ISO9000是给自己找麻烦,而采取不合作的态度。 正确的态度。实质上，ISO9000所要求的规范化和制度化，是对所有人的行为进行规范，不论级别高低，同时，ISO9000强调全员参与，每一名员工都是质量体系的组成部分。在导入ISO9001的过程中，会增加员工的工作量，但是，当质量体系一旦建立，无论是管理人员还是普通员工，都会发现，工作比以前更加轻松、质量更好、效率更高； 以上都是； 以上ACD是； （ ）8.为什么要导入ISO9001: 市场需要.随着市竞争的加剧,客户对品质的要求越来越高,企业为了保证采购件的质量,在选择自己的供应商时,往往首先要求供应商通过ISO9000质量保证体系认证。因此，ISO9000证书已经逐渐成为市场的准入证。 管理需要。ISO质量管理体系的核心思想是规范化、制度化，通过导入ISO9000质量管理体系能够帮助企业,尤其是中小企业,建立起一整套生产管理、质量管理和行政管理方面的规范，使企业在运作中,处处有法可依,有章可循,减少工作的随意性和人为因素的干扰,为企业的发展壮大打下良好的基础。 员工需要。通过导入ISO9000，将会增加员工的培训机会，有助于提高员工的工作能力；导入ISO9000后，生产现场的工作环境会得到改善，有助于保护员工的安全；通过导入ISO9000，各级管理者的职责、权根、企业的各项规章制度、车间的生产注意事项将更明确，员工可以更明白的工作，生产效率将提高，出错比率将降低。 以上都是； 以上B是； （ ）9。一般将质量管理体系文件的架构分为4阶，下列说法正确的是： 品质手册；程序文件；作业指导书，检验标准，规定等；表格； 品质策划；品质手册；程序文件；记录； QM文件；QP（或COP）文件；WI文件和记录（FM）； 程序文件；品质记录；作业指导书，检验标准等；品质手册； 以上都不是； 以上都是； 以上ACD是； （ ）10.下列说法正确的是： 公司没有设计，也可以申请认证ISO9001：2000； 预防措施是问题发后采取的有效措施，防止类似的问题再发生； 对于客户的抱怨，应该进行原因分析，找出真正发生的原因，并针对性的进行采取纠正和纠正措施，并对其进行跟踪验证其有效性，并回复直到客户满意为止； 设备的日常保养，应该由设备维修人员进行，员工不懂，所以不能去乱动； 中国的首都是上海； 一年有4季度，一季度有3个月，一个月有3旬，一旬有10天，一天有24小时，一小时有60分钟，一分钟有60秒，20秒为一刻钟； 伸开你的左手，手掌向上，从左至右为：大拇指—食指—中指—无名指—小指； 以上都是； 以上都不是； 以上只有ACG是正确的； （ ）11.ISO9000的精神是: 制度需有涵盖性; 制度合理化,具有说服(明)力; 以证据证明按制度实施; 写你该做,做你所写,记你所做;(说你所做,写你所说,做你所写;) 注意预防,并强调后矫正能力. 以客户为中心,强调持续改进; 以上都是; 以上ABCDE是 ( )12.推行ISO9000的受益者是: 顾客:满意的产品品质; 员工:满意的职业和工作; 所有者(老板):好的投资效益; 供应商:继续经营的机会; 社会:认真负责的社会服务. 以上都是; 以上AC是; ( )13.下列属于基础设施的是: 厂房; 生产设备; 工程部门用于绘图的软件; 办公用电脑; 联系业务用手机; 公司的汽车; 发电机; 以上都是; 以上ABDG是; ( )14．与顾客的沟通是指： Ａ．产品信息； Ｂ．问讯，合同或订单的处理； Ｃ．合同或订单的修订； Ｄ．顾客投诉； Ｅ．以上都是； Ｆ．以上ＢＣＤ是； ( )15.设计和开发的输入有: 产品功能和性能要求; 适用的法律法规要求; 适用时,以前类似设计提供的信息;