甘肃公司“feeco营销模式的实践应用”案例.ppt

目录 案例提出背景:增值业务推广困难重重 案例提出背景:营销实践孕育出FEECO营销模式 原有单一、营销方式已不能满足新业务、小众业务的营销推广要求，甘肃移动从手机电视、12580等新业务的营销实际要求出发，整合现有营销方法，创造性的提出增值业务FEECO营销模式，并应用于营销实践 目录 目录 营销效果分析：12580业务 营销效果分析：手机电视业务 目录 小结与展望 请集团公司及兄弟公司批评指正 谢谢！ 中国移动通信集团甘肃有限公司 * 中国移动通信集团甘肃有限公司 * 中国移动通信集团甘肃有限公司 2008年10月 FEECO营销模式的实践应用 --甘肃移动12580、手机电视业务营销案例 通报一季度竞赛情况 营销效果分析 小结及展望 案例提出背景 案例内容介绍 “终端能力要求高、网络条件要求高、业务资费高”的小众业务 ？ 支持手机电视业务客户端软件的终端太少…… 手机电视业务信息费相对较高…… 12580功能较为单一…… 12580业务用户知晓度较低…… 1258信息库内容相对匮乏…… 手机电视 如何推广……？ 面对先入为主的电信“号码百事通”业务，同质化的12580如何后来居上，吸引用户，占领市场？ Focusable Ensuing Combinable Orientational Experiential 集中化营销 追随服务式营销 追随服务式营销 联合式营销 定位式营销 创新营销模式—FEECO营销模式 通报一季度竞赛情况 营销效果分析 小结及展望 案例提出背景 案例内容介绍 通过增值业务集中化营销手段，实现了营销资源的合理配置 Focusable Marketing 通过追随服务式营销，实现对客户及时的新业务使用提醒，提高客户对增值业务的感知和满意度 Ensuing Service Marketing 运用体验式营销，降低用户对新业务的接触门槛，使用户熟悉和认识了业务的功能 Experiential Marketing 推行联合式营销，拓展营销空间，实现了对业务的多渠道营销 Combinable Marketing 结合定位式营销，实现了新业务在市场、用户细分方面的精准营销 Orientational Marketing FEECO 营销模式 FEECO营销模式介绍 FEECO营销（一）：集中化营销 Focusable Experiential Combinable Orientational Ensuing Focusable Marketing 集中化的支撑系统：12580呼叫系统的集中化管理；目标用户的集中提取； 集中化的宣传手段：全省统一宣传模板，统一业务宣传形象；在甘肃移动门户网站宣传；在省级媒体宣传 集中优势营销资源、全省高度统一 省公司：集中营销策划、集中圈定目标用户、统一制订宣传计划 分公司：做好营销宣传推进、方案落地执行 集中化营销 我的奥运北京游 激情奥运，伴你先行 拨打12580推荐您喜爱的美食、娱乐、酒店，就有机会畅游北京 12580奥运资讯包打听，查奥运，集福娃，全省前5000名，可获10元话费 全省开展看奥运、查奥运、猜奥运活动，集中推广手机电视看奥运 FEECO营销（一）：集中化营销 集中设计制作12580显性化刊物 集中支撑奖品 抽取和发放 为奥运加油 与世界分享 省市县三级联动 集中开展奥运系列营销活动 Focusable Ensuing Combinable Orientational Experiential Ensuing service Marketing 追随服务式营销 服务促营销 追随每个服务环节 追随客户生活工作 主动推荐业务服务 拨打12580时通过语音导航和下发短信告知正在开展的促销活动 营业厅、自助服务、网站办理业务后，对手机电视目标下发WAP PUSH 出门：12580查询目的地天气，预订机票 路途：手机电视伴随休闲时间 出行：12580交通信息查询、旅游频道提供旅游信息 客户满意服务入手 依据客户消费行为 建立客户业务画像 依靠深度运营主动营销提醒系统 FEECO营销（二）：追随服务式营销 掌上营业厅环节 前台业务办理环节 10086热线咨询环节 自助服务环节 网上营业厅环节 追随客户服务中的五大环节 该用户是114历史用户，请推荐12580查询有礼活动；该用户是GPRS活跃用户，可推荐手机电视 主动营销提醒系统 发信人：10086 尊敬的用户您好：甘肃移动近期推出12580查询有礼活动，近期推出“开通手机电视，赠10元话费”活动 FEECO营销（二）：追随服务式营销 旅游频道推荐 小区短信提醒 易登机服务 异地天气/着装参考推